O VTEX Sales App é a solução que permite ao lojista integrar vendas físicas e digitais, diminuir a fricção nas vendas e otimizar a gestão da sua operação.

Este artigo responde a dúvidas frequentes sobre o VTEX Sales App e está dividido em quatro seções principais:

Arquitetura de conta:

1 - Quantas políticas comerciais podem ser usadas no VTEX Sales App?

2 - Existe alguma condição de arquitetura de conta para a loja utilizar o VTEX Sales App, como ter contas franquia ou sellers white label?

3 - O que é necessário para a loja disponibilizar o inventário de estoque local via VTEX Sales App?

4 - O VTEX Sales App é igualmente estratégico para qualquer modelo de negócio?

5 - É possível utilizar o VTEX Sales App no modelo de negócio B2B?

Gerenciamento:

6 - O VTEX Sales App é uma solução de autoatendimento para clientes da loja?

7 - É possível gerenciar metas de venda pelo VTEX Sales App?

8 - O VTEX Sales App possibilita vender um SKU que, apesar de estar indisponível no sistema, consta no estoque local?

9 - O VTEX Sales App tem alguma limitação de funcionamento em dispositivos, como somente versão mobile?

10 - O VTEX Sales App precisa de internet para funcionar?

11 - Quem não é cliente VTEX consegue usar o VTEX Sales App?

Anúncios:

12 - Como ativar a Vitrine de produtos na seção Anúncios do VTEX Sales App?

13 - É possível incluir banners e personalizações na área Anúncios do VTEX Sales App?

Pagamentos:

14 - O VTEX Sales App admite quais meios de pagamento?

15 - Quais conectores de pagamento atuam como adquirentes para compras com cartões no VTEX Sales App?

16 - Com o VTEX Sales App a loja física pode ter conectores de pagamento diferentes do ecommerce?

17 - É necessário ter contas franquia ou sellers white label para operar com Split de pagamento?

18 - O VTEX Sales App suporta cenários de contas que utilizam Cartões de loja (bandeira própria)?

Para mais informações, confira a trilha de artigos VTEX Sales App - Primeiros passos e configurações ou assista a um demo vídeo.

Uma única política comercial é aplicável para a funcionalidade. O lojista pode optar pela sua política comercial principal ou contratar outra adicionalmente.

Algumas funcionalidades do VTEX Sales App são ativadas com determinadas características de arquitetura:

• Vender estoque local (On Hands): é recomendável que a loja tenha conta franquia, pois isso permite ter uma estrutura mais organizada e facilita o gerenciamento da operação. O lojista pode, por exemplo, ter estoque e preços diferenciados para as contas franquia.
• Vender o estoque remoto (Prateleira Infinita): existem diferentes modelos de arquitetura para se usar a Prateleira Infinita:
  • A loja pode ter contas franquia ou sellers white label.
  • A loja pode operar com arquitetura multiloja para dispor de múltiplos estoques.

Quando o lojista deseja disponibilizar para os clientes um grande volume de itens e ter uma logística de entrega otimizada, ele pode usar no VTEX Sales App a mesma política comercial do centro de distribuição.

Mais informações no artigo Pré-requisitos para usar o VTEX Sales App.

Para vender seu estoque local (On Hands), a loja precisa atender os seguintes critérios:

• Configurar ponto de retirada.
• Ter integração com um sistema faturador, idealmente o sistema de ERP ou ponto de venda (PDV) da loja. Desta forma, a VTEX envia o pedido para o sistema da loja realizar tanto o fulfillment quanto a emissão da nota fiscal do pedido. A realização dessa integração é responsabilidade do lojista.

Essa integração entre a plataforma VTEX e o sistema da loja é o que proporciona aos clientes a experiência de carrinhos mistos, contendo em um único pedido e transação financeira tanto itens do estoque local quanto dos remotos.

Para disponibilizar o inventário de estoque local, realize os passos descritos no artigo Habilitar Venda de estoque local do VTEX Sales App.

Atualmente, a solução não permite a venda de produtos fracionados e nem comporta pedidos com grandes quantidades de SKUs. Portanto, em segmentos como o de supermercados os benefícios do VTEX Sales App são mais restritos.

Isso ainda não é possível. Caso tenha interesse nesta funcionalidade para B2B, entre em contato com a VTEX por meio do gerente de sucesso da sua conta.

Não, o VTEX Sales App foi desenvolvido para ser utilizado pela equipe de vendas da loja, tanto para atender os clientes quanto para auxiliar no gerenciamento da equipe. Ele permite, por exemplo, que vendedores e gestores acompanhem os resultados das vendas pelo Performance de vendas.

Até certo ponto, o VTEX Sales App pode ser manuseado diretamente pelos clientes da loja, por meio de dispositivos como totens touch screen no PDV. No entanto, a participação dos vendedores nessa experiência é indispensável para garantir a eficiência no atendimento e a segurança da informação.

O VTEX Sales App não permite o gerenciamento de metas, mas oferece a funcionalidade Performance de vendas, de forma que vendedores e gestores conseguem visualizar os resultados das vendas.

Para um serviço especializado no gerenciamento de metas dos vendedores, recomendamos o Indeva, uma solução da VTEX para o lojista potencializar sua vendas com a distribuição de metas por vendedor, gestão de performance da equipe de vendas no contexto omnichannel, gamificação de aspectos motivacionais para vendedores, entre outros.

Sim, para isso basta que o vendedor utilize a funcionalidade Forçar estoque. Saiba mais na nossa documentação para desenvolvedores Force stock availability.

Para entender os motivos para um produto disponível no estoque local aparecer como indisponível no sistema, confira os artigos:

• Por que o produto não aparece no site?
• Quais configurações logísticas impactam na disponibilidade do produto no carrinho?

Esta limitação não existe, o VTEX Sales App pode ser utilizado em diversos dispositivos, como tablets, computadores, smartphones e totens touch screen.

Sim, o uso da solução requer conexão à internet, e vale a qualidade do sinal impacta diretamente na experiência dos clientes. Uma velocidade de conexão melhor proporciona experiências melhores.

Para conhecer as condições para uso da solução, confira o artigo Pré-requisitos para usar o VTEX Sales App.

Ser cliente VTEX é um requisito obrigatório para se usar o VTEX Sales App, que utiliza a estrutura da plataforma VTEX como um todo, incluindo módulos como o Order Management System (OMS), Catálogo, Logística, Pagamentos e outros.

Existem algumas etapas para o lojista ativar a Vitrine de produtos, sendo que o passo a passo está descrito no artigo Anúncios do VTEX Sales App.

Não é possível personalizar os Anúncios do VTEX Sales App, que seguem layouts padronizados. Para conhecer as mudanças de experiência que podem ser feitas, veja o artigo Customizar o VTEX Sales App.

A solução permite utilizar os seguintes meios de pagamento:

• Cartões de crédito e débito (lista de provedores de pagamento por país)
• PIX (somente Brasil)
• Boleto bancário (somente Brasil)
• Promissória
• Vale-presente (cliente pode utilizar o valor parcial ou integral)

Se em uma venda no VTEX Sales App você deseja utilizar um meio de pagamento configurado no seu ecommerce, mas que não aparece na lista acima, existe uma forma de fazer isso. Basta que os vendedores finalizem a venda usando o carrinho compartilhado (Social Selling), de forma a enviar o link de pagamento para os clientes. Pedidos pagos pelos links não são processados pelo checkout do VTEX Sales App e sim pelo checkout do ecommerce, permitindo à loja dispor de todos os meios de pagamento configurados para o ecommerce.

O VTEX Sales App não admite pagamentos em dinheiro envolvendo o caixa da loja física. Saiba mais no artigo VTEX Sales App - Pagamentos.

Com o serviço dos adquirentes, a loja pode oferecer aos clientes diferentes condições de pagamento para compras com cartão de crédito ou débito, tais como o parcelamento de valores. Isso é válido tanto para o ecommerce quanto para as maquininhas de cartão de lojas físicas.

O VTEX Sales App admite os seguintes conectores de pagamento:

• Adyen (não permite split de recebíveis)
• Mercado Pago (aceita contratação exclusiva para o VTEX Sales App e não permite split de recebíveis)
• Cielo (aceita contratação exclusiva para o VTEX Sales App e não permite split de recebíveis)
• PagarMe (aceita split de recebíveis, mas está temporariamente indisponível para contratações)

Sim, é possível configurar conectores e meios de pagamento exclusivos para o VTEX Sales App, totalmente independentes das vendas online.

Sim, ter contas franquia ou sellers white label é uma condição para a loja usar o Split de pagamento (também conhecido como split de recebíveis). Esta é uma funcionalidade especialmente relevante em cenários envolvendo marketplaces e pedidos atendidos por múltiplos sellers.

O único conector que permite o Split de pagamentos no VTEX Sales App é a PagarMe.

Apesar da solução atualmente não permitir configurar o meio de pagamento Cartões de loja, existe uma forma de contornar esta situação. Basta que os vendedores finalizem as vendas do VTEX Sales App usando o carrinho compartilhado (Social Selling), de forma a enviar o link de pagamento para os clientes. Pedidos pagos pelos links não são processados pelo checkout do VTEX Sales App, e sim pelo checkout do ecommerce que foi configurado para transacionar cartões com bandeira própria.

Um benefício adicional de pedidos fechados com o uso de carrinho compartilhado é que eles passam pelo fluxo de antifraude, o que atualmente não é suportado nas configurações de pagamento do VTEX Sales App.