A logística ou fulfillment é o processo de planejamento, transporte e armazenagem das mercadorias da loja, e envio de pedidos aos clientes. Assim, ela está diretamente ligada à experiência do cliente e à estratégia de negócio da loja. Por isso, as configurações logísticas da sua loja são fundamentais.

A VTEX possibilita o cadastro e controle dos estoques, o gerenciamento das tarifas de envio, o controle da disponibilidade dos itens e o acompanhamento das entregas.

Se a sua loja não trilhou os primeiros passos do módulo Envio, confira o artigo Primeiros passos da Logística. Confira o artigo Glossário de logística, para conhecer os significados de termos logísticos utilizados na VTEX. Há também as configurações de logística disponíveis via API.

Para saber quais configurações logísticas são necessárias e como são realizadas, primeiro é preciso entender as etapas do fluxo de compra de um produto:

1. O processo é iniciado na frente da loja: o cliente seleciona os produtos desejados e segue para o checkout.

2. No checkout, o cliente insere sua localização e a plataforma verifica as formas de envio disponíveis. É nessa etapa da compra que a plataforma calcula a melhor estratégia de envio para o cliente. Para isso, a VTEX:

   • Confere a disponibilidade de itens e onde serão retirados (estoque);
   • Seleciona a doca e quando a retirada dos itens pela transportadora deve ser feita;
   • Analisa as políticas de envio que satisfazem as condições de envio do cliente. Através da política de envio a plataforma analisa as transportadoras que podem realizar a entrega do pedido e os pontos de retirada disponíveis.

3. Depois do cálculo, a plataforma apresenta as formas de entrega disponíveis para o cliente (com prazos e valores). O cliente escolhe um tipo de envio (retirada ou entrega) e finaliza o pedido.

   Após a finalização do pedido, os produtos têm sua reserva autorizada. Assim, a plataforma garante que os itens não podem ser vendidos novamente.

4. Quando o pagamento é confirmado, a reserva também é confirmada.

5. Depois da confirmação do pagamento e da expiração do tempo de carência para cancelamento, a plataforma espera o lojista realizar o manuseio dos itens. Quando o lojista inicia o manuseio, ele sinaliza para a plataforma que os itens do pedido e suas notas fiscais estão sendo preparados. A partir desse estágio a reserva passa a ser reconhecida.

6. A loja inclui a nota fiscal do pedido na plataforma.

7. É iniciado o processo de envio:

   • Para os pedidos que são enviados para o endereço do cliente (entrega), a loja encaminha os pacotes à doca onde a transportadora deve retirá-los. A transportadora (escolhida através das políticas de envio) realiza a entrega do pedido.
   • Para os pedidos que são enviados para os pontos de retirada (retirada), a loja deve deixar os pacotes disponíveis para o cliente retirar. Para isso, os pacotes são retirados do estoque e transportados até o ponto de retirada. O transporte da doca até o ponto de retirada é definido por uma política de envio.

8. Após o faturamento e envio, a loja é responsável por atualizar o inventário, que, para a plataforma, significa também a baixa dos itens no estoque.

Note que o processo de envio dependerá das configurações realizadas na plataforma. Aqui apresentamos os cenários para cada tipo de envio (entrega e retirada), mas há outros fluxos possíveis no processo de envio. Por exemplo, quando o envio é por retirada e o estoque coincide com o ponto de retirada, não é necessário o transporte dos pacotes entre esses locais.

O processo logístico deve ser configurado conforme as necessidades da sua loja. Essas configurações são feitas no módulo Envio. Confira as funcionalidades disponíveis no módulo e como cada uma impacta o seu negócio: