Essa funcionalidade está em fase Beta, o que significa que estamos trabalhando para aprimorá-la. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso Suporte.

Delivery Promise (Beta) é a nova solução da VTEX para que o cliente, durante a experiência de compra na sua loja, visualize somente os produtos que pode adquirir, considerando tanto a disponibilidade dos produtos em estoque quanto formas de envio válidas para o endereço de entrega.

Com a Delivery Promise (Beta), sua loja é capaz de fazer uma “promessa de entrega” ao cliente para todos os produtos visualizados, conforme apresentado no vídeo a seguir:

A fase atual da Delivery Promise (Beta) ainda não permite filtrar a vitrine da loja por um prazo de envio. Para mais informações sobre filtros, veja a seção Funcionalidades disponíveis.

Este artigo está organizado nas seguintes seções:

• Funcionalidades disponíveis
• Benefícios
• Requisitos e restrições
• Perguntas frequentes

Quando o cliente fornece seu endereço, uma seleção inicial dos produtos é feita de forma a exibir somente os produtos que podem ser entregues nessa localidade ou retirados em pontos de retirada em um raio de até 50 km de distância da localidade (limite determinado pelo Checkout).

Além de poder comprar todos os produtos visualizados, o cliente pode filtrar os produtos na vitrine para visualizar somente os resultados que atendam a determinados critérios, como será visto adiante. Isso permite ao cliente direcionar a experiência de navegação de acordo com os próprios objetivos:

• Produtos disponíveis para o CEP desejado.
• Prazo limite para recebimento do produto.
• Produtos disponíveis em lojas próximas ao cliente.
• Forma de envio mais rápida para receber o pedido.
• Ponto de retirada de sua escolha para retirar o pedido.

Nesta etapa, a Delivery Promise (Beta) permite que os clientes da sua loja filtrem os produtos exibidos na navegação usando os seguintes filtros:

• Entregar em: produtos disponíveis para entrega no endereço fornecido.
• Retirada: produtos disponíveis para retirada em pontos de retirada num raio de até 50 km de distância do endereço fornecido.
• Retirada em lojas próximas: produtos disponíveis para retirada em pontos de retirada num raio de até 10 km de distância do endereço fornecido.
• Retirada em {{nome}}: produtos disponíveis para retirada em determinado ponto de retirada.

Os filtros mencionados acima são componentes nativos do Intelligent Search. Caso você queira desenvolver componentes customizados para a sua loja, entre em contato com a sua equipe de desenvolvimento ou um parceiro de implementação.

A Delivery Promise (Beta) é recomendada para todos os tipos de operação, pois a solução garante diversas vantagens a qualquer modelo de negócio. Conheça as condições de arquitetura de loja para participar da fase atual do beta na seção Requisitos e restrições.

Para operações omnichannel, quanto maior a cobertura da malha logística e o número de sellers e contas franquia associados à operação, maiores serão os benefícios obtidos. A tabela a seguir apresenta os principais deles:

Benefício	Detalhes
Redução do abandono de carrinho	É comum clientes desistirem de compras após informar sua localidade na etapa de carrinho, quando descobrem a impossibilidade de envio para sua localidade ou pelo prazo de envio não atender às expectativas.

Com a Delivery Promise (Beta), para todo produto que o cliente visualiza na vitrine, levou-se em conta a existência de estoque e a viabilidade de entrega para a localidade do cliente. Além disso, passamos a apresentar as informações relativas ao envio desde o começo da jornada de compra do cliente.

| | Aumento do sortimento de produtos na vitrine | Por limitações de funcionalidades como a regionalização de sellers, sellers abrangentes e do algoritmo de seleção de sellers, sem a Delivery Promise (Beta) o sortimento de produtos que aparece na vitrine para o cliente não corresponde à totalidade de produtos dos sellers.

Com a Delivery Promise (Beta), o cliente é capaz de visualizar o sortimento completo de produtos de todos os sellers, desde que:Corretamente configurados.Disponíveis em estoque.Tenham forma de envio válida para o endereço fornecido pelo cliente.

| | Melhor experiência de compra | A Delivery Promise (Beta) promove melhor experiência de compra ao cliente como um todo:Elimina a frustração de descobrir no checkout a impossibilidade de realizar a compra.Permite que o cliente visualize um número maior de produtos.Permite que o cliente navegue pela vitrine de forma direcionada conforme seus objetivos, que podem ser priorizando o tipo de envio ou a compra em uma loja física.

| | Incentivo à venda nas lojas físicas | A Delivery Promise (Beta) permite ao cliente ter a certeza de encontrar determinados produtos nas lojas físicas, o que estimula a ida do cliente às lojas e aumenta as oportunidades de vendas. |

O funcionamento da Delivery Promise (Beta) requer conhecer a localização do cliente desde o início da jornada de compra, de modo que a vitrine mostre somente os produtos com forma de envio válida. Para isso, é necessário instalar o Intelligent Search, que solicita ao cliente o endereço da localidade.

Para participar da fase atual da Delivery Promise (Beta), é necessário atender às seguintes condições:

• Requisito: usar Intelligent Search.
• Requisito: ter implementação de frontend Store Framework.

Veja a seguir perguntas comuns relacionadas à Delivery Promise (Beta):

1. Quais são os requisitos para o produto aparecer na vitrine?

2. A Delivery Promise (Beta) garante a exibição de todos os meus produtos na vitrine?

3. Com relação ao estoque do produto, como posso garantir que ele vai aparecer na vitrine?

4. Para utilizar a Delivery Promise (Beta), preciso solicitar a localização do cliente?

5. No contexto da Delivery Promise (Beta), o que acontece se o cliente se recusa a compartilhar sua localização e a VTEX não consegue inferir seu endereço?

6. Onde devo configurar quais lojas atendem a determinados CEPs?

7. O que acontece com quem usa a funcionalidade Regionalização?

8. Com a Delivery Promise (Beta) será possível exibir filtros e tags de frete grátis?

9. Posso não utilizar a Delivery Promise (Beta)?

O lojista precisa garantir a correta configuração dos seguintes aspectos do produto:

• Cadastro a nível de produto e SKU no catálogo.
• Cadastro de preço.
• Estratégia de envio que viabiliza o envio do pedido para o endereço fornecido pelo cliente.
• Contagem do produto no inventário disponível para vendas, ou estoque infinito configurado ou opção habilitada para exibir o produto quando esgotado.
• Templates de CMS do frontend da loja configurados.

Para mais informações, veja o artigo Por que o produto não aparece no site?.

Quando as configurações necessárias para a exibição do produto na vitrine são feitas corretamente, a Delivery Promise (Beta) exibe na vitrine da loja todo o sortimento dos seus produtos e dos seus sellers. Se a indisponibilidade de um produto for causada por configurações incorretas ou pela falta de estoque desse produto, ele não será exibido na vitrine, mesmo com a nova funcionalidade. Para saber mais, veja o artigo Por que o produto não aparece no site?.

Existem três formas pelas quais isso pode ser feito:

• Manter o inventário do produto com contagem de estoque para vendas (lembrando que os itens reservados não estão disponíveis para venda).
• Habilitar a configuração estoque infinito para o produto.
• Configurar o produto para aparecer na vitrine mesmo quando estiver esgotado. Para isso, acesse Catálogo > Todos os produtos no Admin VTEX e, na página de configuração do produto, na aba Produto, marque a opção Sim no campo Mostrar quando estiver fora de estoque.

O funcionamento da Delivery Promise (Beta) só é possível quando o cliente informa seu endereço ou quando a VTEX infere sua localidade. Essa inferência pode ser feita das seguintes formas:

• O endereço do cliente é capturado automaticamente quando ele aceita o plugin do navegador para compartilhar sua localização.
• Caso o navegador não tenha o plugin mencionado ou o cliente se recuse a compartilhar sua localização, a inferência do endereço será feita com base no endereço IP do dispositivo do cliente.

Em todas as opções mencionadas, o cliente tem a opção de a qualquer tempo fornecer seu endereço ou um endereço diferente.

Neste caso, o lojista pode utilizar uma entre as seguintes estratégias:

• Definir sellers abrangentes, o que possibilita que os produtos destes sellers sejam exibidos para os clientes que não fornecem localização.
• Definir um CEP ou geocordenadas padrão para clientes que não informam localização.

Sugerimos que seja próximo a um estoque que armazene uma grande quantidade de produtos ou que seja próximo a região com maior volume de vendas.

Mesmo para quem usa a Delivery Promise (Beta), essa configuração continua sendo feita nas planilhas de frete das políticas de envio dos sellers.

A Delivery Promise (Beta) substitui todas as funcionalidades existentes no Region V1 e V2, além de acrescentar melhorias de performance, experiência de compra e novas funcionalidades. Como a solução ainda está em desenvolvimento, a regionalização de sellers continua sendo usada normalmente pelos clientes que não participam da Delivery Promise (Beta).

Na fase atual do beta, não haverá filtros do tipo frete grátis. Por enquanto, vamos disponibilizar opções de filtros e tags por tipo de envio (retirada ou entrega), e por ponto de retirada. Na vitrine, serão exibidos os produtos dos sellers que estejam disponíveis para vendas.

Usar ou não a Delivery Promise (Beta) é sua escolha. Caso você não queira solicitar a localização do comprador, você pode continuar utilizando a solução atual de navegação do cliente sem localização definida, e associar ou não a sellers abrangentes. Entretanto, a melhor experiência de compra para o cliente com a vitrine de loja é obtida com a Delivery Promise (Beta), sendo esta portanto a recomendação da VTEX.