O acesso a uma conta VTEX possibilita acessar o painel de suporte, pelo qual solicitações abertas podem ser acompanhadas.

Os chamados para o suporte VTEX são divididos em três tipos, e cada tipo possui um processo específico para abertura de tickets.

Os chamados para o suporte VTEX são:

• Suporte técnico: solução de problemas ou perguntas técnicas em relação a produtos VTEX.
  • Copilot: obtenha sugestões automáticas e resolva problemas comuns ou esclareça dúvidas técnicas sobre a plataforma VTEX.
• Suporte financeiro: contrato ou questões financeiras relativas à loja e à VTEX.
• Suporte comercial: contratação de política comercial adicional, de ambiente adicional, conta franquia ou alteração de usuário titular.

Para obter mais informações sobre como abrir um chamado, basta acessar o artigo Abrir chamados para o suporte VTEX.

O Copilot é uma ferramenta integrada à plataforma que facilita o suporte técnico. Ele permite resolver dúvidas e identificar problemas, fornecendo orientações automáticas.

Para acessar o Copilot e iniciar a interação com o suporte, siga os passos abaixo:

1. Clique no botão Copilot, localizado no canto superior direito da barra de navegação.
2. Clique em Faça uma pergunta.
3. Selecione o idioma desejado para o atendimento.
4. Escolha um dos cenários disponíveis:
   • Tenho uma dúvida.
   • Tenho um cenário inesperado.
   • Preciso de uma configuração por parte da VTEX.

O Copilot responderá de forma automática e guiará você pelo processo. Caso sua dúvida não seja resolvida durante a interação com o Copilot, você poderá prosseguir para a abertura de um chamado manualmente.

A abertura de um chamado comercial ou financeiro pode ser feita de três formas:

• Acessando a página de suporte.
• Acessando qualquer página do Help Center e clicando em Suporte, no topo, ou em Entrar em contato no canto inferior da página.
• Acessando o Admin VTEX, clicando no ícone de Central de Informações e escolhendo a opção Fale com nossos especialistas.