O status Preparando entrega ocorre no fluxo do pedido logo após o seller confirmar o início do manuseio dos itens. Neste momento, é necessário que a VTEX receba a informação das notas fiscais do pedido, permitindo que o fluxo seja atualizado para o status Faturado ou que ele seja Cancelado.

Não é possível cancelar pedidos que já tenham sido faturados parcialmente. Caso o cliente deseje substituir ou remover itens do pedido, é possível alterar o pedido.

A permanência de um pedido no status Preparando entrega por um período superior ao previsto pode ser atribuída à falta de cadastro das notas fiscais na VTEX.

A primeira ação necessária é entrar em contato com o responsável pela sua integração ERP e verificar se a nota fiscal única ou todas as notas fiscais parciais já foram cadastradas via o endpoint Order invoice notification.

Após esta confirmação, siga os passos abaixo para verificar se houve mudança no status:

1. No Admin VTEX, acesse Pedidos > Todos os pedidos, ou digite Todos os pedidos na barra de busca no topo da página.
2. Acesse o pedido desejado.
3. Na página de detalhes do pedido, verifique se o seu status foi alterado para Faturado.

Caso o pedido ainda permaneça no status Preparando entrega, verifique se existe alguma inconsistência na comunicação com o marketplace. Saiba mais em O pedido foi faturado no ERP mas continua no status "Preparando Entrega". O que fazer?.

O lojista pode cadastrar notas fiscais no Admin VTEX por meio do faturamento manual do pedido. Esta ação permite que o status do pedido seja atualizado de Preparando entrega para Faturado.

Para garantir que o pedido seja faturado corretamente, é necessário observar os seguintes requisitos:

• O valor total de uma nota fiscal deve ser igual à soma dos valores dos itens do pedido e dos respectivos fretes. Se a nota fiscal for inserida com um valor menor que o total, será necessário inserir uma nota fiscal parcial com o valor restante.
• Cada nota fiscal emitida, seja total ou parcial, deve ter um número único.
• Quando for necessário emitir mais de uma nota fiscal para um pedido, a soma do valor total das notas fiscais registradas deve ser igual ao valor total do pedido.
• O valor total do pedido será atualizado em caso de alteração ou remoção de itens.

Caso o pedido ainda permaneça no status Faturado após o cadastro manual das notas fiscais, solicite mais informações por meio de um ticket no Suporte VTEX.