Os motivos de perda são uma das principais ferramentas de análise disponíveis na Indeva. Eles ajudam a identificar por que o cliente não finalizou a compra na loja.
Para facilitar o registro no tablet pelos vendedores e garantir uma análise precisa, os motivos devem conter informações claras, simples e relevantes para o negócio.
Se for necessário solicitar alterações nos motivos de perda, considere as orientações abaixo:
As alterações nos motivos de perda são feitas via rede e precisam ser validadas com um consultor antes de serem aplicadas. Gerentes não têm permissão para solicitar ajustes diretamente.
Os motivos são cadastrados na plataforma por meio de uma planilha específica, fornecida pelos analistas de suporte. A inclusão, exclusão ou edição dos motivos é de responsabilidade da própria rede.
O prazo para implementação das mudanças pode variar de 15 a 30 dias após a abertura do chamado, conforme a complexidade das alterações.
Instruções para preenchimento da planilha
Siga as orientações abaixo ao preencher a planilha de motivos de perda:
- Marque em vermelho as células dos motivos que devem ser excluídos.
- Marque em verde as células dos motivos que devem ser inseridos.
- Evite deixar linhas em branco.
- Insira cada motivo na categoria correspondente, posicionando-o na coluna à direita da categoria pai.
- Envie o arquivo no formato Excel (.xlsx).
Para instruções completas, assista ao vídeo Como preencher a planilha de motivos de perda.