Qualquer minuto de interrupção pode custar muito, tanto para as lojas quanto para a VTEX. Assim, procuramos ser o mais transparente possível em relação à saúde da nossa plataforma. Disponibilizamos a página Status VTEX, onde registramos todos os incidentes que impactaram nosso SLA.
Para apurar violações do SLA, ou seja, contabilizar tempo de indisponibilidade da plataforma, consideramos os eventos a seguir:
- Interrupções na loja virtual que estejam impactando significativamente o número de pedidos realizados, por exemplo: loja fora do ar, lentidão no acesso, erro no checkout.
- Interrupções com duração de no mínimo 10 minutos.
Não contabilizamos manutenções agendadas como tempo de indisponibilidade.
Verificar o status da VTEX
Para facilitar a identificação de cenários de instabilidade, recomendamos verificar a página Status VTEX em caso de suspeita de indisponibilidade da ferramenta. O status é atualizado quando o incidente passa do prazo mínimo de 10 minutos, com as informações a seguir:
- Investigando/Identificado: o time está investigando o incidente e realizando as ações necessárias para restabelecer o serviço.
- Monitorando: o incidente foi resolvido e o serviço estabilizado. O ambiente está sob monitoramento.
- Resolvido: caso encerrado, com tempo total de interrupção do SLA registrado. Na maioria dos casos, o tempo total de interrupção é o somatório do tempo de indisponibilidade do incidente.