Acordo de nível de serviço (SLA) de operação da VTEX
O Service Level Agreement (SLA) é um acordo de nível de serviço, ou seja, uma política que rege o uso da plataforma VTEX sob os termos do contrato celebrado entre a VTEX e o cliente, que é o contratante. Este documento especifica todos os serviços que um contratante pode esperar da VTEX.
O SLA expressa o nível de serviço da infraestrutura da plataforma e esclarece tecnicamente seu tempo de atividade e inatividade operacional, assim como todos os eventos que são contabilizados ou não como incidentes.
Confira o nosso SLA em VTEX Commerce - SLA Agreement.