Historial de Contacto

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Todos los mensajes y acciones que pasan por el canal están registrados en el contacto y pueden visualizarse accediendo a un contacto específico.

Los mensajes están ordenados por fechas y separados por colores según su origen. En esta sección, podrás ver los archivos intercambiados, los flujos que se ejecutaron y las llamadas a las APIs externas, con sus respectivos campos de llamadas externas e internas.

Puedes tener una vista resumida que solo muestra las conversaciones para un análisis rápido o una vista detallada con más información.

Cómo acceder al historial de un contacto

En la página de inicio, haz clic en Estudio > Contactos, luego selecciona un contacto de la lista o utiliza el campo de búsqueda para encontrarlo por nombre, número de teléfono, WhatsApp u otro dato único del cliente que esté registrado en un campo de contacto, como correo electrónico o número de identificación.

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Al hacer clic en el contacto deseado, se abrirá una nueva pantalla donde podrás ver el historial del contacto.

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