La logística o fulfillment es el proceso de planificación y ejecución del transporte y almacenamiento de mercancías en la tienda, y envío de pedidos al cliente. Por lo tanto, está directamente relacionada con la experiencia del cliente y la estrategia de negocio de la tienda. De esta manera, la configuración logística de tu tienda es fundamental.

VTEX te permite registrar e controlar el stock, gestionar las tarifas de envío, controlar la disponibilidad de los ítems y hacer el seguimiento de las entregas.

Si tu tienda no ha dado los primeros pasos en el módulo de Envío, consulta el artículo Logística: primeros pasos. Consulta el artículo Glosario de logística para consultar el significado de los términos logísticos utilizados en VTEX. Las configuraciones logísticas disponibles mediante API.

Para saber qué configuraciones logísticas son necesarias y cómo realizarlas, primero hay que entender los pasos del flujo de compra de un producto:

1. El proceso comienza en el storefront: el cliente selecciona los productos que desea y procede al checkout.

2. En el checkout, el cliente introduce su ubicación y la plataforma verifica las formas de envío disponibles. En esta etapa de la compra, la plataforma calcula la mejor estrategia de envío para el cliente. Para ello, VTEX:

   • Verifica la disponibilidad de los ítems y el lugar donde se recogerán (almacén);
   • Selecciona el muelle y el momento en que la transportadora debe recoger los ítems;
   • Analiza las políticas de envío que satisfacen las condiciones de envío del cliente. A través de la política de envío, la plataforma analiza las transportadoras que pueden entregar el pedido y los puntos de recogida disponibles.

3. Tras el cálculo, la plataforma presenta las formas de entrega disponibles para el cliente (con plazos y valores). El cliente elige un tipo de envío (recogida o entrega) y finaliza el pedido.

   Una vez finalizado el pedido, se autoriza la reserva de los productos. Así, la plataforma se asegura de que los ítems no puedan volver a venderse.

4. Cuando se confirma el pago, también se confirma la reserva.

5. Tras la confirmación del pago y el vencimiento del periodo de carencia para la cancelación, la plataforma espera a que el administrador de la tienda prepare los ítems. Cuando el administrador de la tienda inicia la preparación del pedido, indica a la plataforma que se están preparando los ítems del pedido y sus facturas. A partir de esta etapa se reconoce la reserva.

6. La tienda incluye la factura del pedido en la plataforma.

7. Se inicia el proceso de envío:

   • En el caso de los pedidos que se envían a la dirección del cliente (entrega), la tienda envía los paquetes al muelle donde la transportadora debe recogerlos. La transportadora (elegida mediante las políticas de envío) entrega el pedido.
   • En el caso de los pedidos que se envían a los puntos de recogida (recogida), la tienda debe dejar los paquetes disponibles para que el cliente los recoja. Para ello, los paquetes se sacan del almacén y se transportan al punto de recogida. El transporte desde el muelle hasta el punto de recogida se define por una política de envío.

8. Tras la facturación y el envío, la tienda se encarga de actualizar el stock, lo que para la plataforma significa también dar de baja a los ítems en el stock.

Ten en cuenta que el proceso de envío dependerá de la configuración realizada en la plataforma. Aquí presentamos los escenarios para cada tipo de envío (entrega y recogida), pero hay otros flujos posibles en el proceso de envío. Por ejemplo, cuando se realiza el envío por recogida y el almacén coincide con el punto de recogida, no es necesario transportar los paquetes entre estos lugares.

El proceso logístico debe configurarse según las necesidades de tu tienda. Estas configuraciones se hacen en el módulo Envío. Mira las funcionalidades disponibles en el módulo y cómo afecta cada una de ellas a tu negocio: