Apertura de tickets

2 min de lectura

El acceso a una cuenta VTEX te permite entrar al dashboard de soporte, desde donde puedes dar seguimiento a los tickets que tengas abiertos.

Tipos de soporte

Los tickets con el Soporte VTEX, detallados a continuación, se dividen en tres tipos y cada uno sigue un proceso específico:

Soporte técnico: su objetivo es la resolución de problemas o responder preguntas técnicas relativas a productos VTEX.
- Copilot: herramienta que genera sugerencias automáticas para resolver problemas comunes o aclarar dudas técnicas sobre la plataforma VTEX.
Soporte financiero: su objetivo es la resolución de problemas relacionados con contratos o asuntos financieros de tiendas que operan con VTEX.
Soporte comercial: su objetivo es la contratación de políticas comerciales adicionales, entornos adicionales, cuentas franquicia o cambios de usuario titular.

Para más información sobre apertura de tickets y tipos existentes, consulta Abrir tickets con el Soporte VTEX.

Acceso a Copilot

Copilot es una herramienta integrada en la plataforma que ofrece soporte técnico, resolviendo dudas e identificando problemas mediante orientación automática.

Sigue los pasos a continuación para acceder a Copilot y comenzar la interacción con soporte:

Haz clic en el botón Copilot, situado en la esquina superior derecha de la barra de navegación.
Haz clic en Hacer una pregunta.
Selecciona el idioma deseado.
Selecciona uno de los escenarios disponibles:
- Tengo una duda
- Tengo un comportamiento inesperado
- Necesito una configuración por parte de VTEX

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Copilot responderá automáticamente y te guiará a través del proceso. Si tu pregunta no se resuelve durante la interacción con Copilot, puedes abrir un ticket manualmente.

Otros tipos de tickets

La apertura de tickets comerciales o financieros puede hacerse de tres maneras:

Accediendo a la página de soporte.
Accediendo a cualquier página del Help Center y haciendo clic en la pestaña Soporte en la parte superior de la página o en Entrar en contacto, en la parte inferior.
En el Admin VTEX, haciendo clic sobre el ícono del signo de interrogación desde el Centro de información y seleccionando la opción Habla con nuestros especialistas.