El soporte VTEX se presta online y permite abrir tickets con distintos niveles de prioridad, en función de la región de operación de la tienda. La apertura de tickets se realiza a través de la página de soporte y requiere autenticación de la cuenta del usuario. Hay tres métodos de autenticación disponibles:
- Token recibido en el email registrado en la tienda.
- Inicio de sesión usando la cuenta de Google.
- Email y contraseña con autenticación de dos factores mediante aplicación o SMS.
Para obtener la autorización de autenticación, el usuario rol asociado con recursos de License Manager.
El soporte VTEX está dividido en regiones, y cada región tiene su propio acuerdo de nivel de servicio (SLA), prioridad y disponibilidad del equipo de Customer Excellence (CX) para aquella determinada región. Las regiones donde hay servicio de soporte son las siguientes:
- Brasil
- América Latina (LATAM, excepto Brasil)
- Asia-Pacífico (APAC)
- Estados Unidos (EE. UU.)
- Europa, Oriente Medio y África (EMEA)
La tabla a continuación ofrece una visión general de los principales artículos del Help Center por región:
| Región | Artículo del Help Center |
|---|---|
| Global | Artículo: ¿Cómo funciona el soporte de VTEX?<br.Presenta cómo funciona el soporte a nivel global, incluyendo la gestión de tickets, planes regionales, encuesta de satisfacción y servicios como monitoreo y recursos disponibles como Help Center, Developer Portal y anuncios de actualizaciones de la plataforma. |
| Solo Brasil | Articulo: Soporte VTEX - Brasil Presenta la disponibilidad, el SLA y los recursos disponibles para clientes en Brasil. |
| Solo Estados Unidos | Artículo: Soporte VTEX - Estados unidos Presenta la disponibilidad, el SLA y los recursos disponibles para clientes en Estados Unidos. Disponible solamente en inglés. |
| Solo Europa, Oriente Medio y África (EMEA) | Artículo: Soporte VTEX - EMEA Presenta la disponibilidad, el SLA y los recursos disponibles para clientes en la región de EMEA. Disponible solamente en inglés. |