Este artigo apresenta algumas das principais práticas para você gerenciar sua loja VTEX com eficiência e facilidade, e promover a escalabilidade da sua operação. O conteúdo está organizado da seguinte forma:

• Performance e segurança
  • Mantenha a arquitetura da sua loja documentada
  • Siga as orientações de segurança do checkout
  • Controle o nível de permissão de acessos
  • Conheça nossos marketplaces certificados e parceiros
• Atualizações e novidades
  • Acompanhe nossos lançamentos e novidades
  • Receba notificações de status da plataforma
  • Conheça nossos conteúdos de onboarding
• Comunidade e suporte
  • Participe da VTEX Community
  • Conheça boas práticas em solicitações do Suporte VTEX

Agências parceirasExistem diversas agências e parceiros de implementação que foram certificados pela VTEX por terem demonstrado excelência e confiabilidade em projetos com a plataforma. Portanto, seja para uma implementação eficiente, uma arquitetura de loja personalizada ou para obter apoio contínuo na infraestrutura, recomendamos a contratação de agências parceiras. Para conferir nossos parceiros, acesse o Partner Portal (somente português) ou acesse VTEX.com (demais idiomas).

Nesta seção, conheça boas práticas para promover a eficiência da performance e a segurança da sua operação.

Uma operação de ecommerce muitas vezes envolve a integração de diferentes sistemas e tecnologias. Manter uma documentação atualizada da arquitetura da loja é estratégico para garantir a melhor performance da estrutura e dos profissionais envolvidos.

Os principais benefícios em criar uma documentação da arquitetura da sua operação e mantê-la atualizada são:

• Eficiência na implementação e manutenção: a fase inicial do desenvolvimento da loja se torna mais rápida e a manutenção da operação é feita com mais facilidade. Manter a documentação da arquitetura diminui a dependência de profissionais com contexto prévio e otimiza a colaboração entre as partes envolvidas.
• Facilidade para evoluir: a documentação da arquitetura da loja diminui a fricção para realizar mudanças, contribuindo para a capacidade do seu negócio de inovar.
• Decisões bem informadas: entender o funcionamento da loja permite que os líderes executivos tomem decisões bem informadas sobre infraestrutura.
• Atuação rápida em questões de segurança: a correção de problemas ou vulnerabilidades de segurança são mais rápidas quando a documentação da arquitetura é compartilhada.
• Otimização do suporte: quando é necessário apoio do nosso suporte ou de terceiros, compartilhar a documentação da arquitetura facilita a comunicação entre as partes e a eficácia de sua atuação.

Com relação a documentar a arquitetura da loja, veja a página Get started no nosso portal para desenvolvedores, e conheça o framework interativo da plataforma VTEX.

Existem estratégias para prevenir e reduzir a exposição da sua loja ao risco de ataques maliciosos. Algumas das principais são:

• Antifraude: configure um sistema antifraude para todos os métodos de pagamento da sua loja.
• reCAPTCHA: use o reCAPTCHA para se prevenir de fraudes com falsos usuários criados por programas maliciosos.
• Autenticação: caso sua loja esteja sofrendo ataques recorrentes, considere desabilitar o login por senha e optar por outra forma de autenticação para os clientes da sua loja.

Para mais informações sobre ações preventivas, veja o artigo Boas práticas contra ataques virtuais e este post na VTEX Community.

Com relação à segurança de lojas VTEX, existem medidas preventivas e boas práticas que aumentam o nível de segurança do seu negócio, sendo que uma das principais é o gerenciamento de perfis de acesso ao seu Admin VTEX.

Algumas das mais importantes recomendações sobre perfis de acesso na VTEX são:

• Conceda o mínimo nível de permissão necessário: crie os perfis de forma que o nível de acesso a informações e configurações seja somente o necessário para a realização da atividade prevista. Além dos perfis de acesso predefinidos, você pode criar perfis de acesso customizados. Diminuir o nível de permissão de terceiros a conteúdos críticos é diminuir sua exposição ao risco de acessos indesejados, vazamento de dados ou outros cenários danosos.
• Reavalie perfis de acesso: gerencie usuários periodicamente e mantenha atualizado o nível adequado de permissão de cada usuário. É fundamental excluir o perfil de acesso de funcionários ou fornecedores que deixaram de participar do seu negócio. A revisão proativa e periódica de usuários evita violações de segurança por acesso indevido.
• Controle a permissão de chaves de aplicação: além de pessoas, o acesso à sua loja VTEX pode ser feito pelas chaves de aplicação utilizadas em integrações. É importante seguir nossas recomendações de boas práticas na utilização de chaves de aplicação.
• Restrinja o acesso ao Admin VTEX a domínios corporativos: utilizar um domínio corporativo cria uma barreira adicional para que pessoas e sistemas indesejados não acessem sua loja. Limitar o acesso somente a emails corporativos ajuda a mitigar riscos de vazamento de dados (intencionais ou acidentais), aumenta a proteção contra phishing e facilita a rastreabilidade de atividades de auditoria.
• Habilite a autenticação de 2 fatores: com a autenticação de 2 fatores (2FA) você adiciona uma camada extra de segurança à sua operação e protege o acesso à loja, caso o sigilo da sua senha seja comprometido. Habilitar essa autenticação é ainda mais importante para usuários com acesso a informações e configurações de níveis críticos.

A arquitetura da plataforma VTEX permite que as lojas se tornem marketplaces e sellers entre si, e a página Marketplaces e Integrações possibilita a descoberta e comunicação entre marketplaces e sellers VTEX. Além disso, a VTEX disponibiliza integrações nativas com diversos marketplaces certificados e parceiros (como a Amazon e o Mercado Livre).

Caso você queira desenvolver uma integração com um marketplace externo, veja o artigo External Marketplace.

Nesta seção, conheça boas práticas para acompanhar o status da plataforma e as inovações dos produtos VTEX.

A plataforma VTEX está em constante evolução, uma boa forma para você e sua equipe estarem a par dos lançamentos é acompanhando nossos portais de documentação, apresentados a seguir:

Portal de documentação	Onde encontrar
Help Center	Página: Novidades
Developer Portal	Página: Release Notes

Alguns dos principais benefícios em se manter informado são:

• Manter a sua operação atualizada com os últimos lançamentos, utilizando a plataforma em todo o seu potencial e mantendo a sua vantagem competitiva no mercado.
• Conhecer o funcionamento dos novos recursos, garantindo maior agilidade na implementação.
• Configurar as atualizações para aumentar a segurança da sua loja, pois inovamos continuamente visando a proteção do seu negócio.
• Caso seja necessário contatar o suporte, conhecer o funcionamento dos novos recursos permite uma interação mais eficiente com o suporte, o que resulta em resoluções mais rápidas.

Os anúncios da página Novidades do Help Center também são disponibilizados pelo seu Admin VTEX. Para acessar o conteúdo, basta clicar no ícone de sino no topo da página.

Quando ocorre algum incidente na plataforma, a VTEX busca atuar da forma mais transparente e informativa possível.

Para isso, a VTEX disponibiliza a página de status da plataforma. Além de acompanhar a estabilidade da plataforma em tempo real, o conteúdo da página permite visualizar quando há manutenções programadas. Você pode se inscrever na página para receber notificações via:

• Email
• Feed RSS
• Slack

Para entender os detalhes da página de status da plataforma, acesse o artigo Página de status da VTEX.

A VTEX oferece inúmeras funcionalidades e produtos, e é importante conhecê-los para saber quais são os recursos mais adequados ao perfil do seu negócio.

Para isso, disponibilizamos uma série de conteúdos de onboarding sobre a plataforma, apresentados a seguir:

Formato	Onde encontrar	Língua
Documentação	Help Center: Guia de onboarding	Português, inglês e espanhol.
Vídeos	Site: Onboarding VTEX	Somente português.
Demos e ebooks	Site: VTEX.com	Cada conteúdo é disponibilizado somente em português, inglês ou espanhol.

Nesta seção, conheça boas práticas para otimizar sua rede de apoio no ecossistema VTEX.

A VTEX Community é um espaço acessível ao público em geral, onde nossos especialistas, clientes, parceiros de implementação e todo o ecossistema VTEX compartilham conhecimento e se apoiam mutuamente.

A abordagem colaborativa da nossa comunidade é uma importante fonte de suporte na VTEX, e algumas de suas principais vantagens são:

• Rapidez de respostas: a VTEX Community está ativa 24 horas por dia durante todos os dias da semana, e conta com a participação de membros de diversos países. Quando você faz uma pergunta, ela pode ser respondida a qualquer momento e, além dos profissionais da VTEX, outras pessoas podem ter vivenciado situações semelhantes e saibam como apoiar.
• Visões diferentes: ao interagir com os diversos membros da comunidade, você acessa perspectivas e abordagens diferentes para a resolução de problemas, e essa diversidade de experiências muitas vezes resulta em soluções inovadoras.
• Compartilhamento de informação: nossa comunidade se tornou uma espécie de biblioteca virtual e nela você encontra dicas, sugestões de boas práticas e vários conteúdos práticos para operar sua loja VTEX da melhor forma.
• Contatos profissionais e comerciais: a presença ativa na comunidade contribui para a evolução da sua rede de contatos profissionais.

Existem alguns casos em que o apoio via ticket do Suporte VTEX se faz necessário. Por exemplo, situações que envolvem informação sigilosa ou cenários urgentes.

Nossos especialistas estão preparados para resolver a sua demanda e proporcionar a você uma boa experiência ao longo do processo, mas você pode contribuir para que a atuação do suporte seja a mais rápida e eficaz possível.

Existem boas práticas para abrir um ticket para o Suporte VTEX, de forma a obter um atendimento mais rápido e objetivo, algumas das principais são:

• Fornecer informações detalhadas sobre o motivo da abertura do chamado.
• Descrever a situação ou problema de forma clara, precisa e objetiva (especialmente para questões urgentes).
• Manter uma comunicação clara e proativa ao longo do seu atendimento.
• Quando possível, anexar capturas de tela e incluir registros (logs) relevantes.
• Quando possível, explicar como reproduzir os cenários de erro e problemas.

Estas recomendações são algumas das mais importantes. Para mais informações, veja o artigo Boas práticas para a abertura de um Ticket para o Suporte VTEX.

Para obter uma visão geral do nosso suporte via ticket, veja a trilha Suporte na VTEX, que compõe o Guia de onboarding.