Por que os pedidos do marketplace não integram com minha loja?

Publicado em21/06/2024

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Última atualização em31/07/2025

2 min de leitura

Quando erros de integração em pedidos ocorrem entre um marketplace e sua loja, mensagens são exibidas na página de cada pedido, informando qual o erro ocorreu no pedido. Os possíveis erros de integração de pedido são os seguintes:

Dados de entrega incompletos.
Divergência de valores.
ID de SKU inválido.
Indisponibilidade de inventário.
Status de indisponibilidade.
Transportadora não cadastrada no ERP.

Verifique o status da integração dos pedidos e as mensagens acessando no Admin VTEX. Marketplace > Conexões > Pedidos ou digite Pedidos na barra de busca.

Solução

Tipo de erro	Significado	Ação requerida
Dados de entrega incompletos	Os dados para entrega estão incompletos ou preenchidos incorretamente.	Corrigir ou preencher os dados solicitados seguindo a documentação Fluxo e status de pedidos.
Divergência de valores	O valor total do pedido pago no marketplace difere do valor esperado pela loja VTEX, e essa diferença de valor supera o percentual aceito pela loja VTEX ou a Taxa de divergência de preço não está configurada. Exemplo O total pago pelo pedido no marketplace é igual R$ 311,77, o valor esperado pela loja é igual R$ 313,61. Ou seja, pedido tem uma diferença de R$ 1,84.	Reprocessar o pedido ou Configurar a Regra de divergência de valores.
ID de SKU inválido	Os IDs dos produtos cadastrados na política comercial são diferentes dos IDs cadastrados no marketplace.	Alterar os IDs dos SKUs no marketplace, para terem os mesmos códigos dos produtos na política comercial.
Indisponibilidade inventário	O SKU não está sendo exibido no marketplace. Veja a lista completa de Erros de integração de estoque com marketplaces.	Aplicar a correção requerida conforme o erro identificado na documentação Erros de integração de estoque com marketplaces.
Status de indisponibilidade	O produto está disponível em sua loja, porém o marketplace bloqueou o item em sua vitrine. O status do pedido aparecerá como Unavailable.	Entrar em contato com o marketplace para a liberação do pedido.
Transportadora não cadastrada no ERP	Transportadora selecionada para a entrega do produto não está cadastrada no ERP. Exemplo Transportadora nova foi cadastrada na VTEX, mas não foi cadastrada no ERP.	Atualizar o cadastro de transportadoras no ERP conforme as cadastradas na VTEX.