Pedidos com a Amazon apresentam erros de integração

Publicado em12/09/2024

•

Última atualização em08/11/2024

2 min de leitura

Quando ocorre um erro de integração em pedidos entre a Amazon e uma loja, uma mensagem de erro é informada em cada pedido. Para verificar se um pedido contém erros de integração, no Admin VTEX, acesse Marketplace > Conexões > Pedidos ou digite Pedidos na barra de busca.

Os erros mais comuns em pedidos realizados na Amazon são:

Erro de SLA
SKU fora de estoque
SKU inativo
SKU sem política comercial vinculada
SKU inexistente
Erro de comunicação com o catálogo

Solução

Para corrigir erros de integração em pedidos da Amazon, considere as opções apresentadas na tabela a seguir:

Mensagem de erro	Significado	Ação requerida
No available sla to deliver this order	Algum fator está inviabilizando a entrega do pedido ao consumidor final.	Para identificar a origem do erro e corrigi-lo, confira Erros de SLA na integração de pedidos de marketplace.
Order with SKU out of stock	Existe um problema no estoque atrelado ao marketplace.	Para corrigir o erro, verifique na documentação Erros de falta de estoque na integração de pedidos de marketplace qual erro de estoque está associado ao pedido e siga os passos indicados na documentação.
SKU inativo	Ao menos um SKU do pedido não está ativo no catálogo da loja.	Verifique o status do SKU acessando o Admin VTEX, em Catálogo > Produtos e SKUs, em seguida ative um único SKU seguindo as instruções do tutorial Preencher campos de cadastro de SKU, ou para ativar vários SKUs siga os passos descritos em Ativar SKUs em massa.
SKU sem política comercial	Os SKUs do pedido estão ativos, porém não estão vinculados a uma Política comercial utilizada na Amazon.	Para corrigir o erro, é necessário associar o SKU a uma política comercial vinculada à Amazon. Para isso, siga o tutorial Associação de SKU à Política comercial
SKU in order don't belong to a VTEX Store, sku id it's not a integer	Ao menos um SKU do pedido não está cadastrado no catálogo da loja ou a Amazon forneceu alguma informação incorreta no pedido.	Caso o SKU não exista no catálogo, é necessário cancelar o pedido. Se o SKU consta no catálogo, é necessário entrar em contato com a Amazon para o marketplace corrigir o erro.
Ocorreu um erro de comunicação com o Catálogo - Acesso não autorizado do seller x para o sales channel y	O website associado a conta principal do site da loja não tem a política comercial da Amazon selecionada.	Para corrigir o erro, é necessário seguir o tutorial Vincular uma loja a uma estrutura de pastas do CMS e selecionar a política comercial da Amazon.