O status Pronto para manuseio ocorre no fluxo do pedido logo após a janela de cancelamento ser encerrada. Neste momento, a VTEX deve receber a informação do sistema ERP de que o pedido foi integrado e o estoque de itens foi atualizado, permitindo desta forma que o fluxo possa prosseguir até o status Preparando entrega.
Enquanto a VTEX não recebe esta confirmação, o pedido permanece no status Pronto para manuseio.
Solução
A primeira ação necessária é entrar em contato com o responsável pela sua integração ERP e verificar se a liberação do pedido já foi realizada via o endpoint Start handling order. Após esta confirmação, siga os passos abaixo:
- No Admin VTEX, acesse Pedidos > Todos os pedidos, ou digite Todos os pedidos na barra de busca no topo da página.
- Acesse o pedido desejado.
- Na página de detalhes do pedido, verifique se o status do pedido foi alterado para
Preparando entrega.
Caso o pedido ainda permaneça no status
Pronto para manuseio, solicite mais informações por meio de um ticket no Suporte VTEX.
Atualização manual do pedido (opcional)
O lojista pode atualizar manualmente o status do pedido para Preparando entrega via Admin VTEX, caso desejar. Entretanto, para realizar este tipo de ação, é necessário ter um perfil de acesso com permissão OMS - Full access.
Ao atualizar manualmente o status e confirmar o início do manuseio, o seller assume a responsabilidade pela reserva dos itens, garantindo que haja estoque suficiente e seja dada a baixa dos itens vendidos. Pedidos atualizados manualmente não podem ser integrados posteriormente no sistema do ERP.
Caso o pedido ainda permaneça no status
Pronto para manuseioapós a tentativa de atualização manual, solicite mais informações por meio de um ticket no Suporte VTEX.
Além do cenário de erro relacionado ao sistema ERP, podem ocorrer situações em que dois status diferentes são exibidos para o mesmo pedido, um na lista da página Todos os pedidos e outro na respectiva página de detalhes do pedido. Para mais informações sobre este cenário, acesse o problema conhecido O status na lista de pedidos é diferente do status do pedido atual.