Tags: Perfis de acesso, Recursos do License Manager, License Manager, Admin

Ao utilizar o Admin, alguns usuários podem ter problemas como o Erro 403 - Desculpe, você não tem acesso a essa página ou o carregamento contínuo de uma página.

Esses problemas geralmente ocorrem devido a conflitos entre perfis de acesso dos usuários administrativos ou configurações específicas do navegador.

Para resolver esses problemas, há algumas soluções que você pode considerar:

• Revise os perfis de acesso: confira se o usuário tem os perfis de acesso necessários e se existe algum conflito de perfis.
• Revise as configurações do navegador: verifique as extensões utilizadas e limpe o cache do navegador.

Siga os passos abaixo para solucionar o problema:

1. Na barra superior do Admin VTEX, clique no avatar do seu perfil, marcado pela inicial do seu email, e depois em Configurações da conta > Usuários.

2. Clique no usuário desejado.

3. Verifique os perfis de acesso do usuário:

   • Se o perfil de acesso não for compatível com a página que o usuário está tentando acessar, o comportamento esperado é o Erro 403.
   • Se houver uma combinação do perfil Call center operator ou OMS- Full access com o perfil Owner (Admin Super), é possível que ocorra um conflito no acesso a algumas páginas.

4. Remova perfis de acesso conflitantes e conceda somente os perfis necessários para as operações que o usuário realiza na loja, seguindo as instruções para Gerenciar usuários.

Somente o Owner (Admin Super) da conta ou um usuário com o perfil User Administrator - RESTRICTED possuem as permissões necessárias para realizar esta etapa.

Caso o problema não seja o perfil de acesso do seu usuário, outros testes são recomendados:

• Revise as extensões: desative todas as extensões do navegador e teste o acesso usando uma janela de navegação anônima.
• Limpe o cache: no navegador que você utiliza para acessar o Admin, acesse as configurações e limpe os dados de navegação, incluindo o cache.