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No Admin VTEX, em Marketplace > Conexões > Pedidos, são informados os status dos pedidos fechados por marketplaces certificados. Pedidos fechados com o preço errado apresentam status Processado com erro.

Para evitar que o pedido seja fechado com o preço errado, você pode criar Regras de Divergência de Valores.

Existem três possíveis causas para um pedido ser fechado com o preço errado:

• Preço do produto assumido pelo marketplace
• Frete calculado no marketplace
• Preço do SKU alterado antes da integração do pedido

Consulte outros erros de integração de pedidos de marketplace nesse artigo.

Ocorre quando há algum empecilho ao enviar o preço da VTEX para o marketplace. Isto pode acontecer por dois motivos:

• Erro na integração, que será reportado no painel de integrações.
• Problema para o marketplace computar o preço novo, mesmo tendo recebido com sucesso a atualização da VTEX.

Nesse caso, você deve reprocessar o pedido ignorando a divergência. Para isso, siga as instruções abaixo:

1. No Admin VTEX, acesse Marketplace > Conexões > Pedidos, ou digite Pedidos na barra de busca no topo da página.
2. Clique no botão Ações.
3. Selecione Ignorar divergência e reprocessar.
4. Acesse a aba de Pedidos e clique em Todos os pedidos.
5. Entre na página do pedido reprocessado.
6. Na parte superior, clique em Aprovar.

Essa integração não muda o valor do pedido. Ele apenas será processado com a divergência de preço.

Nas configurações da logística para as vendas pelo marketplace, lojas VTEX podem optar por usar o cálculo de frete pelo parceiro. Ou seja, o frete não é calculado pela VTEX. Porém, esse cenário pode causar diferença de preço.

Além disso, mesmo que a sua loja tenha optado por usar o cálculo de frete da VTEX, um pedido pode ser fechado com o valor de frete do marketplace. Isso acontece quando o marketplace não solicita o cálculo à VTEX ou quando há um erro neste processo. Neste caso, o marketplace pode usar valores de contingência para não perder a venda. Se estes valores forem diferentes dos valores calculados pela VTEX, isso pode fazer com que um pedido seja fechado com o preço errado.

Nesse caso, você deve reprocessar o pedido. Para isso, siga as instruções abaixo:

1. No Admin VTEX, acesse Marketplace > Conexões > Pedidos, ou digite Pedidos na barra de busca no topo da página.
2. Clique no botão Ações.
3. Selecione Reprocessar.

Ocorre quando o pedido é fechado e, logo após, a loja altera o preço de um SKU incluso no pedido. A integração do pedido finalizado leva alguns minutos. Então, quando a integração for realizada, o preço do SKU será outro e o cálculo na VTEX não dará o mesmo resultado do cálculo do marketplace.

Nesse caso, você deve reprocessar o pedido. Para isso, siga as instruções abaixo:

1. No Admin VTEX, acesse Marketplace > Conexões > Pedidos, ou digite Pedidos na barra de busca no topo da página.
2. Clique em Ações.
3. Selecione Reprocessar.