Qualquer pedido pode ser cancelado antes que seu status seja Faturado.

Quando o cancelamento acontece, o lojista é notificado por meio do VTEX DO. Assim, dependendo do estágio de preparação da entrega, o lojista pode confirmar ou não o cancelamento:

1. Caso deseje confirmar, acesse Pedidos > Todos os pedidos, clique no pedido e, em seguida, clique em Confirmar cancelamento.

2. Caso deseje prosseguir com a entrega, siga o procedimento normal de faturamento, informando ao cliente sobre a impossibilidade de cancelar o pedido.

Apenas no status Carência para cancelamento a solicitação de cancelamento do cliente é unilateral, não cabendo ao lojista qualquer confirmação. Nos outros status, o lojista será informado sobre a solicitação através do VTEX DO.