Ao tentar cancelar um pedido no módulo Pedidos, às vezes o sistema retorna erro 404. Neste artigo vamos ver:
- Como identificar o erro
- O que fazer quando esse erro acontece
Como identificar o erro
Como explicado no artigo Verificar detalhes de erros nos pedidos, acesse o pedido em que houve o problema, conforme o passo a passo abaixo:
- No Admin VTEX, acesse Pedidos > Todos os pedidos, ou digite Todos os pedidos na barra de busca no topo da página.
- Clique no pedido desejado.
- Clique no botão
Ver interações.
Verifique se no status Iniciando cancelamento a mensagem contém um erro no seguinte formato:
A chamada ao recurso 'abc' do serviço 'xyz' retornou o status HTTP '404 (NotFound)'
O que fazer quando esse erro acontece
Se uma mensagem de erro como a do exemplo acima está aparecendo no detalhamento do pedido, é porque a API do serviço integrado à VTEX está retornando 404 para o pedido que você está tentando cancelar.
Ou seja, a operação não consegue ser concluída porque o serviço externo não retorna o resultado esperado. E, com isso, o status do pedido fica parado na VTEX.
Neste caso, é necessário entrar em contato com esse serviço externo.