Identificamos um cenário não mapeado em dispositivos antigos, que afeta o funcionamento do app Indeva – Lista da Vez.

Em aparelhos com Android 4.4.4 ou anterior (lançado em 2013), a validação do token não é concluída corretamente, o que pode gerar a mensagem de erro "Request was denied for security"

Embora nenhuma atualização tenha sido feita nessa versão do aplicativo, identificamos que uma atualização de segurança no firewall passou a bloquear a abertura de diversos apps.

Esse problema ocorre porque o Android 4.x foi descontinuado e perdeu compatibilidade com várias ferramentas. É o caso do certificado Let's Encrypt, utilizado para garantir o acesso seguro ao app, conforme descrito neste artigo da Heroku: ACM certificate compatibility FAQ (Heroku)

Para resolver a situação, alteramos o provedor de certificados de segurança utilizado na versão instalada nesses dispositivos. Isso restaurou o acesso ao aplicativo.

Para atualizar o certificado de segurança e retomar o acesso, feche o aplicativo e abra novamente. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte.

1. Atualizar o dispositivo
   Atualize o sistema operacional para uma versão mais recente do Android (se compatível). Isso garante mais segurança e compatibilidade com o app.

2. Migrar para o VTEX Sales App
   O VTEX Sales App é a principal solução da VTEX para operações de comércio unificado e está disponível para dispositivos com Android 10 ou superior.
   Ele integra canais de venda físicos e online, incluindo a funcionalidade Lista da Vez.

3. Usar o VTEX Sales App no navegador
   Se não for possível atualizar o sistema, acesse o app por meio de um navegador web no próprio dispositivo.

Mudanças como essa podem gerar impacto temporário, mas nosso compromisso é oferecer a melhor experiência possível aos usuários.