Após a resolução de um chamado, a equipe de suporte envia um email ao usuário com um link para a Pesquisa de Satisfação, para que ele avalie o atendimento recebido. A avaliação é realizada no ambiente VTEX.

As Pesquisas de Satisfação estão disponíveis no Admin VTEX, em Aplicativos > Apps instalados > Pesquisa de satisfação. A página exibe um campo de busca para localizar a pesquisa de satisfação pelo ID do ticket ou assunto, e também oferece acesso ao Help Center e Developer Portal.

As pesquisas de satisfação relacionadas aos tickets estão organizadas em três categorias:

• Pendentes de avaliação: o cliente tem até 27 horas úteis para avaliar o atendimento antes que a avaliação expire. Finais de semana e feriados não são contabilizados no cálculo desse prazo.
• Avaliados: são os tickets que já foram avaliados pelo usuário.
• Expirados: tickets cujo período de avaliação expirou.