De acordo com regulações de proteção de dados, como a LGPD e a GDPR, empresas que armazenam dados pessoais de clientes devem atender a solicitações de exclusão de cadastro. A VTEX permite que lojistas solicitem a exclusão desses dados diretamente pelo Copilot.

Antes de solicitar a exclusão de dados de clientes via Copilot, siga estas etapas:

1. Identifique onde os dados estão armazenados: Verifique quais entidades de dados do Master Data armazenam dados de clientes na sua operação.
2. Exclua entidades personalizadas manualmente: Se sua loja armazena dados de clientes em entidades personalizadas, você deverá excluí-las manualmente antes de solicitar a remoção via Copilot. Para instruções, consulte a seção Entidades de dados personalizadas. Siga este processo apenas para entidades personalizadas. Não exclua as entidades nativas CL e AD do Master Data.

Após a solicitação de exclusão de dados, a VTEX excluirá os dados das entidades de dados nativas CL e AD. É importante que você não exclua dados destas entidades.

Se sua loja armazena informações de clientes em entidades de dados personalizadas (que não sejam CL e AD), você deve excluí-las manualmente antes de solicitar a exclusão de dados de clientes via Copilot. Para isso, use a API do Master Data:

1. Localize o documento correspondente ao cliente utilizando o endpoint Search document.

2. Exclua o documento correspondente utilizando o endpoint Delete document.

Não realize esse processo para as entidades nativas CL e AD.

Para solicitar a exclusão de dados, crie um perfil de acesso customizado chamado Lei Geral de Proteção de Dados com os seguintes recursos do License Manager:

• Write user rights requests (do produto User Rights);
• Open Support Ticket (do produto VTEX Support).

Em seguida, atribua este perfil de acesso ao usuário que será responsável pela solicitação de exclusão de dados de clientes.

Com os dados verificados e o perfil configurado, siga estes passos para realizar a solicitação via Copilot:

1. Faça login no Admin VTEX com a conta em que a exclusão será realizada, utilizando um usuário com o perfil de acesso Lei Geral de Proteção de Dados configurado em 2. Configurar perfil de acesso.
2. Clique no botão Copilot no canto superior direito.
3. Envie a mensagem: Eu quero excluir um cliente da plataforma VTEX.
   
4. Quando solicitado, informe o email do cliente que deseja excluir. É possível solicitar a exclusão de apenas um cliente por vez. Portanto, cada solicitação deve conter apenas um email.

Após essa etapa, a solicitação será encaminhada ao suporte da VTEX, e você receberá o ID do ticket de suporte para acompanhamento.

Na conclusão do chamado, será enviado para o email associado ao ticket a comprovação de que os dados foram excluídos com sucesso dos produtos VTEX.