Há diversas razões pelas quais um pedido entre um marketplace e sua loja VTEX pode não integrar, e para cada uma delas existe uma notificação que indica a natureza do erro. Você encontra a mensagem de erro no Admin VTEX, no módulo Marketplace > Conexões > Pedidos. Para visualizar a mensagem, basta clicar sobre o pedido.
Na B2W, há erros de integração de pedidos que ocorrem com mais frequência que outros. Este artigo seleciona os mais comuns e indica como resolvê-los.
Mensagens de erro
Não há SLA disponível para o item do pedido
O SLA não está disponível
O item não está mais disponível
Erros de SLA significam que algum fator está inviabilizando a entrega do pedido ao consumidor final. Para identificar a origem do erro e corrigi-lo, confira Erros de SLA na integração de pedidos de marketplace.
Mensagem de erro
Não é possível integrar o pedido pois o mesmo se encontra cancelado
O cancelamento de um pedido na VTEX pode ser feito pelo Admin VTEX ou diretamente pelo consumidor. No entanto, uma vez que um pedido é cancelado, não é mais possível alterar seu status, portanto, não há uma solução para este tipo de erro. Caso deseje mais informações sobre o que ocasionou o cancelamento, consulte Por que meu pedido foi cancelado?.
Mensagem de erro
Não é possível avançar com pedido incompleto
Um pedido é considerado incompleto quando não recebeu todas as informações necessárias para ser finalizado. Apesar de, em geral, não ser possível recuperar pedidos incompletos, existe a possibilidade de resolver o erro com um reprocessamento manual. No seu Admin VTEX, no módulo Marketplace > Conexões > Pedidos, clique sobre o pedido com erro. Feito isso, o botão Ações se torna visível, clique sobre ele e escolha a opção Reprocessar. Para entender possíveis causas para este tipo de erro, veja Como funcionam os pedidos incompletos.
Mensagem de erro
Pedido não encontrado
Quando um pedido da B2W é dado como não encontrado, é necessário abrir um chamado para suporte VTEX.
Mensagem de erro
Pedido fora do status para integrar
Este erro ocorre quando o usuário prossegue com um pedido diretamente pela plataforma da B2W. Isso faz com que o sistema da VTEX não mais consiga identificar o status do pedido, o que impossibilita sua integração, pois um pedido da B2W só é integrado quando está em um de dois status: New (novo) ou Approved (aprovado). Outros status que existem são Shipped (despachado), Delivered (entregue), Canceled (cancelado) e Overdue (atrasado). Não existe uma solução para o erro mencionado, a orientação é que um pedido do marketplace nunca seja processado diretamente pela plataforma do marketplace, e sim pelo Admin VTEX.
Mensagem de erro
Pedido com chave da nota inválida
Para que um pedido seja integrado na plataforma VTEX, é necessário que ele tenha o valor da chave de acesso da nota fiscal eletrônica preenchido corretamente. Os valores aceitos são sequências numéricas de 44 caracteres. O erro mencionado acontece quando um pedido não possui um valor válido para a chave de acesso da nota fiscal eletrônica. A solução é alterar essa chave para um valor aceito, como pode ser visto em Inserir nota fiscal no pedido. Feita a alteração, reprocesse manualmente o pedido. No Admin VTEX, no módulo MARKETPLACE > Integrações > Pedidos, clique sobre o pedido com erro. Isso tornará visível o botão Ações, clique sobre ele e escolha a opção Reprocessar.
Mensagem de erro
O preço do pedido no marketplace é diferente do seu valor determinado na VTEX. Para integrar automaticamente pedidos com divergência de valores no OMS, acesse Pedidos > Gerenciamento de pedidos > Autorização de pedidos, e configure uma regra de Divergência de valores.
Quando o preço definido por um seller é diferente do preço oferecido pelo marketplace, pedidos realizados em marketplaces podem não ser processados corretamente. Na VTEX, o fluxo de Autorização de pedidos permite o controle e a aprovação automática desses pedidos, a partir da configuração que o seller faz de uma regra de Divergência de valores. Somente usuários com perfil de acesso Admin Super (Owner) ou OMS Full podem configurar uma regra de Divergência de valores.
Uma vez que você configure a regra de Divergência de valores, ela passa a valer para todos os marketplaces nos quais você seja um seller. Enquanto você não criar a regra de Divergência de valores, pedidos com divergência de preço ficam retidos, sendo possível acompanhá-los no Admin VTEX, em Marketplace > Conexões > Pedidos.