Essa funcionalidade está em fase Beta, o que significa que estamos trabalhando para aprimorá-la. Caso tenha interesse em adotar essa funcionalidade no seu negócio, acesse o site VTEX Shipping Network.

O VTEX Shipping Network Correios integra sua operação com os serviços PAC e SEDEX do contrato VTEX junto aos Correios, e o VTEX Shipping Network integra a sua operação com os Correios e outras transportadoras. Com ambas as soluções você pode usar as funcionalidades:

Entregas Correios é a funcionalidade do VTEX Shipping Network que permite ao lojista acompanhar as informações e o andamento de pacotes postados nos Correios. A solução permite solicitar um Pedido de Informação (PI) para entregas que estão atrasadas, extraviadas ou foram feitas indevidamente.

Depois de imprimir a etiqueta dos Correios e enviar o pacote, as informações de rastreio ficam disponíveis. Para visualizá-las no Admin VTEX, acesse **Envio > digite Entregas Correios na barra de busca no topo da página.

Esse artigo apresenta as instruções para:

• Acessar as informações dos pacotes postados nos Correios
• Conferir os detalhes de um pedido
• Realizar a busca de pacotes
• Exportar as informações dos pacotes em uma planilha CSV
• Solicitar informações dos pacotes aos Correios

Além disso, ao final do artigo você vai encontrar informações sobre:

• Conexão com agências dos Correios
• Serviço de Logística Reversa dos Correios

Para imprimir etiquetas dos pacotes no Admin VTEX, utilize a ferramenta Pronto para envio. Você também pode fazer isso por API. Saiba mais na nossa documentação para desenvolvedores VTEX Shipping Network Labels Integration.

No Admin VTEX, em Envio > Entregas Correios, a página Informações dos Pedidos apresenta uma listagem de todos os pacotes postados. Na lista, é possível acompanhar as seguintes informações:

Ainda na página Informações dos Pedidos, você pode:

• Buscar na lista por um pacote específico.
• Exportar em formato CSV as Informações de Pedidos dos pacotes filtrados na busca.
• Navegar entre as páginas utilizando a seta para esquerda e a seta para direta no canto superior direito.

Para visualizar mais informações sobre os pacotes de um pedido enviado clique no menu na última coluna da lista, e então clique em Detalhes do pedido.

Na nova página, você pode realizar as seguintes ações:

• Acompanhar o histórico da solicitação do Pedido de Informação (caso exista uma solicitação) em Histórico de solicitação de informação. Na solicitação, a loja sinaliza para os Correios os problemas com a entrega para que a empresa tome as medidas necessárias.

Para responder uma réplica de solicitação estiver em andamento, relaize os passos abaixo:

1. Na página de detalhes do pedido, clique em Responder.
2. Escreva a mensagem na caixa de texto que ficará disponível.
3. Clique em Confirmar.

Você pode consultar o andamento e os dados da entrega na seção Rastreamento e entrega. Isso é feito clicando na seta para direita e maximizando as janelas de Rastreamento, Informação da entrega e Dados do cliente final, nas quais é possível: * Visualizar os dados de rastreio no site da transportadora, clicando em Ver rastreio. * Acessar o fluxo desse pedido em Todos os Pedidos, clicando em Ver pedido.

Ainda na página de detalhes do pedido, para solicitar aos Correios um Pedido de Informação, clique no botão Solicitar Informação no topo da página.

Para selecionar um pacote específico, é possível utilizar a barra de busca ou os filtros de busca:

• Barra de busca: insira o número do pedido do pacote desejado ou o código de rastreamento da postagem.
• Filtros de busca: utilize apenas um ou combine os filtros Status e Data de Postagem.
  • Status: os status disponíveis são: Postado, Em curso, Saiu para entrega, Destinatário ausente, Entregue em dia, Entregue com atraso, Extraviado.
  • Data da Postagem: selecione no calendário o período pelo qual deseja filtrar a busca.

É possível exportar os dados dos pacotes listados em formato CSV (valores separados por vírgulas). Para isso, no canto superior direito, clique em Exportar CSV. Será feito o download de um arquivo com informações sobre os pacotes organizadas como Informações dos Pedidos.

As informações exportadas são referentes aos pacotes apresentados na tela no momento da exportação.

O Pedido de informações é um canal de ajuda dos Correios no qual os clientes podem solicitar as informações de pacotes sob responsabilidade de envio dos Correios. A funcionalidade Solicitar Informações do pedido permite abrir um pedido de informações aos Correios por meio do Admin VTEX.

Há duas formas de solicitar um pedido de informação:

• Pela página de Detalhes de um pedido.
• Pela página de Informações dos Pedidos, que pode ser acessada da seguinte maneira:
  1. No Admin VTEX, acesse Envio > Entregas Correios, ou digite Entregas Correios na barra de busca no topo da página.
  2. Selecione o pacote desejado. ´Você bode buscar por um pacote usando a barra de busca e filtros.
  3. Clique no menu referente ao pedido.
  4. Clique em Solicitar Informações.
  5. No modal Solicitar Informações do Pedido, preencha os seguintes campos:
     • Motivo: selecione uma das seguintes opções: Objeto entregue indevidamente; Correspondência Violada; Conteúdo Avariado; Objeto entregue com atraso;Objeto devolvido indevidamente; Remetente não recebeu o AR; Destinatário não recebeu a correspondência; Pagamento Não Realizado; AR Digital - Imagem não disponível; Entrega em Caixa de Correio Inteligente.
     • Justificativa: descreva o problema com a sua encomenda e explique porque deseja obter informações.
  6. Clique em Confirmar.

Feito isso, a seguinte mensagem de confirmação deve aparecer: Solicitação enviada com sucesso. Você pode acompanhar o andamento da sua solicitação na página de Detalhes do pedido.

Após contratar o VTEX Shipping Network Correios, caso você tenha uma operação com uma agência dos Correios, o seu processo permanece o mesmo.

Caso você ainda não tenha uma operação com uma agência, acesse a busca dos Correios para encontrar a agência mais próxima e entre em contato com os Correios para combinar a coleta e o envio de pedidos na agência.

Ao contratar o VTEX Shipping Network Correios, você pode utilizar o serviço Logística Reversa dos Correios. A VTEX disponibiliza um login e uma senha para você utilizar no site dos Correios e gerar a autorização de postagem.

Para solicitar login e senha para utilizar o serviço de Logística Reversa dos Correios, entre em contato com a VTEX pelo email vtexlog@vtex.com.br.

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