Essa funcionalidade está em fase Beta, o que significa que estamos trabalhando para aprimorá-la. Caso tenha interesse em adotar essa funcionalidade no seu negócio, acesse o site VTEX Shipping Network Correios. Em caso de dúvidas, entre em contato pelo email vtexlog@vtex.com.br.

Este artigo reúne as dúvidas mais comuns sobre o VTEX Shipping Network Correios, a solução da VTEX para você integrar sua operação com os serviços PAC e SEDEX dos Correios pelo Admin VTEX, dispor de recursos exclusivos e aproveitar nossas tarifas competitivas.

1. O que é o VTEX Shipping Network Correios?

2. Qual a diferença entre VTEX Shipping Network e VTEX Shipping Network Correios?

3. Quais são os benefícios do VTEX Shipping Network Correios?

4. Quais são os requisitos necessários para usar o VTEX Shipping Network Correios?

5. Qual o modelo de cobrança do VTEX Shipping Network Correios?

6. Como é feita a cobrança pelo meu uso de frete dos Correios?

7. Como contratar o VTEX Shipping Network Correios?

8. O que fazer em caso de divergência no cálculo de frete?

9. Como posso emitir etiquetas de envio?

10. Como posso enviar a Nota Fiscal de uma fatura referenciando itens?

11. É possível conciliar as minhas transportadoras atuais com o serviço dos Correios do VTEX Shipping Network Correios?

12. Como acompanhar o desempenho das transportadoras integradas à loja?

13. Preciso escolher uma nova agência dos Correios ou posso manter a agência que já tenho de um contrato direto com os Correios?

14. Como solicitar um Pedido de Informação aos Correios pelo Admin VTEX?

15. É possível utilizar o serviço de Logística Reversa dos Correios?

16. Como descobrir a URL de rastreio de um pedido?

17. Quais são as restrições de envio pelos Correios?

VTEX Shipping Network Correios é a solução que permite você contratar e habilitar os serviços PAC e SEDEX dos Correios diretamente pela plataforma VTEX, de forma Plug and Play, ou seja, com poucos passos você integra a sua operação e começa a usar o produto.

Para as lojas VTEX, as tabelas dos Correios ofertadas têm preços especiais, de forma a reduzir os custos logísticos do seu negócio. Não existe a necessidade de investimento inicial, uso mínimo da solução ou pré-requisitos.

O VTEX Shipping Network Correios integra exclusivamente com os serviços PAC e SEDEX dos Correios e você pode contratar a solução pelo seu Admin VTEX. Saiba mais em Como contratar o VTEX Shipping Network Correios?.

O VTEX Shipping Network permite integrar a sua operação com os Correios e com outras transportadoras, sugeridas a partir de uma seleção da nossa equipe para o seu modelo de negócio. O VTEX Shipping Network precisa ser implantado pela nossa equipe e, para contratá-la, é necessário entrar em contato pelo site de vendas.

Ou seja, as soluções possuem escopos diferentes, apesar de disponibilizarem as mesmas funcionalidades, descritas abaixo:

Funcionalidade	Descrição
Pronto para envio	Imprima etiquetas de envio padronizadas e notifique automaticamente a transportadora responsável pelo envio de um pedido.

Você pode emitir as etiquetas pelo Admin VTEX ou por API.

Saiba mais em Como posso emitir etiquetas de envio.

| | Entregas Correios | Acompanhe pelo Admin VTEX as informações e os detalhes do envio quando utilizar serviços dos Correios.

Além disso, a solução permite solicitar um Pedido de Informação aos Correios diretamente pelo Admin VTEX.

Isso é útil em várias situações, tais como: Pagamento não realizadoObjeto entregue indevidamenteCorrespondência violadaSaiba mais em Como solicitar um Pedido de Informação aos Correios pelo Admin VTEX.

| | Painel VTEX Shipping Network | Disponha de painéis, dashboards e dados estratégicos sobre a sua operação logística.

Algumas das informações disponíveis são:

Saiba mais em Como acompanhar o desempenho das transportadoras integradas à loja.

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As principais vantagens da solução são as seguintes:

• Redução de custos logísticos: as tabelas dos Correios para os serviços PAC e SEDEX são oferecidas a um preço competitivo, negociado pela VTEX, para você economizar ao usar os serviços.
• Integração com os Correios pelo Admin VTEX: você integra sua operação aos Correios e recebe no seu ambiente da VTEX tanto a URL de rastreio quanto as informações para acompanhamento do rastreio de envio dos Correios.
• Atualização automática de tabelas: você não precisa atualizar ou gerenciar as tabelas dos Correios, pois o VTEX Shipping Network Correios realiza isso automaticamente quando os Correios modificam os valores das tabelas.

Além disso, você dispõe das seguintes funcionalidades no seu Admin VTEX**:**

• Acompanhar as entregas feitas pelos Correios.
• Solicitar Pedidos de Informação aos Correios.
• Imprimir etiquetas de envio pela página Pronto para envio ou por API.
• Acompanhar com painel o resumo financeiro e a performance da sua loja.

Não existem requisitos para uma loja VTEX utilizar o VTEX Shipping Network Correios. O necessário é você aceitar os Termos e Condições do contrato com os Correios e com a VTEX. Esse contrato é apresentado no Admin VTEX na etapa de contratação do VTEX Shipping Network Correios.

Veja na tabela abaixo os detalhes sobre o modelo de cobrança:

Aspecto	Comportamento da solução
Custo mediante uso	A contratação do VTEX Shipping Network Correios é isenta de custos, a cobrança é feita somente quando a entrega de um pedido envolve uma política de envio associada à tabela dos Correios.
Não existe fidelidade	Não existe fidelização de uso do VTEX Shipping Network Correios. Além disso, você pode a qualquer momento ativar ou desativar as políticas de envio associadas aos Correios, sendo que não existe cobrança quando o serviço não é utilizado.
Não existe uso mínimo	Não existe a obrigatoriedade de você utilizar o serviço e só existem custos quando você faz uso da tabela dos Correios que foi contratada.

A fatura do VTEX Shipping Network Correios é feita com emissão de nota fiscal e a natureza do serviço é Licenciamento ou cessão de direito de uso de programas de computação, inclusive distribuição.

Todo mês é gerado um relatório com informações das entregas dos Correios e respectivos custos, e esse documento é enviado para o email do responsável, um contato definido no momento da implantação. Para alterá-lo, entre em contato com o nosso suporte pelo email vtexlog@vtex.com.br.

A nota fiscal apresenta o valor total de custos com os Correios, no entanto, é possível checar o preço de cada envio no relatório mensal que o responsável recebe por email.

No Admin VTEX, em Envio > Estratégia de envio, existe um banner com a oportunidade de contratação do VTEX Shipping Network Correios. Essa contratação é feita em poucos minutos pela própria plataforma e tem ativação instantânea. Além disso, você recebe uma oferta personalizada para contratar uma tabela dos Correios que seja adequada ao tamanho da sua operação.

Com a contratação do VTEX Shipping Network Correios, você passa a ter automaticamente novas políticas de envio, e quando você ativa uma delas, a política se torna válida.

Para quem ainda não está associado a uma agência dos Correios, encontre a agência mais próxima e entre em contato para combinar a coleta e o envio de pacotes. Se você já possui uma agência, sua operação permanece igual.

Existem diversas razões que resultam em diferença entre o preço cobrado do consumidor no checkout e o preço repassado pelos Correios à VTEX.

Um motivo recorrente é quando o peso ou as dimensões (comprimento, largura e altura) de um item no Catálogo não correspondem de fato ao produto. A partir de medidas incorretas, o pacote a ser enviado pode ser maior ou menor que o estimado pelo sistema, e isso pode fazer o preço variar para mais ou para menos, já que os Correios ajustam o valor do frete de acordo com as medidas do pacote final.

Portanto, certifique-se de que o peso e as dimensões dos itens no Catálogo refletem exatamente as características dos seus produtos.

Quando existe uma divergência no cálculo de frete no relatório de envios dos Correios, você deve entrar em contato pelo email vtexlog@vtex.com.br e abrir um ticket solicitando a análise dos custos e detalhes dos envios. O relatório mencionado é enviado mensalmente para o email do contato definido na etapa de contração do VTEX Shipping Network Correios.

As etiquetas de envio podem ser emitidas de duas formas:

• Pelo Admin VTEX: na página Pronto para Envio, as etiquetas ficam disponíveis para impressão quando os itens foram referenciados na Nota Fiscal e o pedido está no status faturado.
• Por API: na nossa documentação para desenvolvedores VTEX Shipping Network Labels Integration você encontra os detalhes.

Você pode escolher o tipo de formato das etiquetas de envio pelo Admin VTEX, existem as seguintes opções:

• A4 (297x210mm)
• ZPL (Zebra Programming Language)

Essa fatura é feita pelo Admin VTEX como qualquer outra fatura e em determinado momento você seleciona a opção de referenciar os itens do pedido. Para o passo a passo completo, veja o artigo Como faturar um pedido.

Vale ressaltar que etiquetas de envio ficam disponíveis para impressão no Pronto para Envio somente quando os itens do pedido foram referenciados na Nota Fiscal e o status de um pedido é faturado.

Contratar o VTEX Shipping Network Correios significa que você vai dispor de mais opções no envio de pedidos e isso não impacta as suas transportadoras e políticas de envio já cadastradas.

Ao utilizar o VTEX Shipping Network Correios, você tem acesso ao Painel VTEX Shipping Network, que permite acompanhar o resumo financeiro e a performance das suas vendas.

Os dashboards e os indicadores estratégicos permitem a você ter uma visão gerencial de custos e receitas geradas com frete, e dispor de uma série de dados para analisar resultados com integrações.

Para encontrar o Painel, no Admin VTEX, acesse Envio > VTEX Shipping Network, ou digite VTEX Shipping Network na barra de busca no topo.

Caso você já tenha uma operação com os Correios, após contratar o **VTEX Shipping Network Correios **o seu processo permanecerá o mesmo.

Caso você ainda não tenha uma operação com uma agência, acesse o site dos Correios para encontrar a agência mais próxima e entre em contato para combinar a coleta e o envio de pacotes.

O Pedido de informações é um canal de ajuda dos Correios para solicitações de clientes sobre entregas dos Correios. Alguns dos casos em que você pode utilizar o canal são os seguintes:

• Destinatário não recebeu a correspondência
• Pagamento não realizado
• Objeto entregue indevidamente
• Correspondência violada

No Admin VTEX, a funcionalidade Solicitar Informações permite abrir um Pedido de Informações aos Correios dentro do seu ambiente VTEX. Para saber mais, confira Entregas Correios.

O seu contrato com o VTEX Shipping Network Correios permite utilizar o serviço de Logística Reversa dos Correios. Para isso, a VTEX disponibiliza um login e uma senha para você utilizar no site dos Correios e gerar uma autorização de postagem.

Para solicitar o seu login e senha para o serviço de Logística Reversa dos Correios, entre em contato com a VTEX pelo email vtexlog@vtex.com.br.

A URL do pedido pode ser encontrada no Admin VTEX, em Pedidos, na página de detalhes do pedido. Na seção Notas Fiscais, cada pacote do envio possui um número clicável no campo Número de rastreio.

Vale ressaltar que as informações sobre situação do envio não são atualizadas no Admin VTEX, e sim no link disponibilizado pela transportadora.

Para configurar disparos de emails transacionais para informar o consumidor sobre o andamento do seu pedido, acesse o Message Center.

No site dos Correios, você encontra informações sobre Proibições e Restrições. Além disso, você pode consultar o Guia Técnico de endereçamento de encomendas dos Correios.

Para dúvidas relacionadas à atuação dos Correios, consulte o site dos Correios ou entre em contato com a empresa.

• VTEX Shipping Network: Pronto para envio
• VTEX Shipping Network: Entregas Correios
• VTEX Shipping Network: Painel