É possível acessar informações somente de pedidos criados nos últimos dois anos, sendo o mesmo período válido para clientes acessarem pedidos pelo Minha Conta.
É possível identificar e gerenciar erros em pedidos de assinaturas através do módulo de Assinaturas > Dashboards > Pedidos de Assinatura no Admin.
Existem dois tipos de erros que podem ocorrer com pedidos de assinaturas:
Ciclos com problema
Problemas em ciclos de assinaturas acontecem quando há um problema que impede a criação do pedido de assinatura, como um SKU indisponível no estoque.
A aba Ciclos com problema, ilustrada na imagem abaixo, reúne os pedidos de assinaturas que apresentam problemas desse tipo.
A partir dessa aba, é possível gerenciar os pedidos que apresentam ciclos com problema e fazer novas tentativas manuais de criação de pedidos. Por exemplo, quando um produto está indisponível, você pode ajustar o estoque e, em seguida, fazer a nova tentativa.
Para visualizar os ciclos com problema e fazer novas tentativas de pedidos, siga os passos abaixo.
- No Admin, acesse o módulo Assinaturas.
- Clique na aba Dashboards.
- Na seção Pedidos de Assinatura, clique em Ciclos com problema.
- Identifique o pedido que você deseja corrigir e verifique qual é o problema informado na coluna Erro. Consulte a tabela de erros para mais informações.
- Se necessário, corrija o problema indicado (exemplo: ajustar estoque).
- Retorne para Assinaturas > Dashboards > Pedidos de Assinatura > Ciclos com problema e clique no botão na coluna Tentar Novamente. Se a nova tentativa funcionar, o pedido será criado no Gerenciamento de pedidos.
Erros
Veja na tabela abaixo quais são os erros informados nos ciclos com problema e seus respectivos significados.
Erro de Pagamento
Erros de pagamento são os que acontecem durante o fluxo de aprovação do pagamento, como a recusa de um cartão de crédito pelo gateway.
Pedidos com esse tipo de erro podem ser visualizados na aba Erro de Pagamento, ilustrada na imagem abaixo.
Para analisar erros de pagamento, confira o passo a passo a seguir.
- No Admin, acesse o módulo Assinaturas.
- Clique na aba Dashboards.
- Na seção Pedidos de Assinatura, clique na aba Erro de Pagamento.
- Identifique o pedido desejado e clique na ID do pedido, conforme ilustrado na imagem abaixo. Você será redirecionado à página de detalhes do pedido, no módulo de Todos os pedidos.
- Uma vez na página de detalhes do pedido, clique em
Ver detalhes da transação, no card de Pagamento. Você será redirecionado à página de Transações, no módulo de Pagamentos. - Na página de Transações, você poderá visualizar e analisar os eventos de transação do pedido. Leia o artigo Visualizar detalhes da transação no Pagamentos para mais informações.
Os pedidos com erros de pagamento passam por 5 novas tentativas automáticas, em um período de até 12 horas, de acordo com o fluxo do gateway de pagamentos. Não é possível fazer tentativas manuais para corrigir erros de pagamento no Admin.
Os clientes da sua loja podem editar suas assinaturas e realizar outras ações através da página Minha Conta. Isso permite que alguns erros de pagamento sejam resolvidos pelos próprios clientes, mesmo após o período de novas tentativas automáticas, alterando a forma de pagamento.