A prática de opt-out refere-se ao processo pelo qual um usuário pode cancelar ou interromper o recebimento de comunicações de uma empresa, ou serviço. No contexto do WhatsApp Business API, por exemplo, a prática de opt-out permite que os clientes optem por não receber mais mensagens da empresa, seja por marketing, atualizações de serviços ou outras notificações.
Essa prática envolve a disponibilização de métodos claros e acessíveis para que os usuários possam facilmente interromper a comunicação quando desejarem. O opt-out é geralmente feito por meio de palavras-chave enviadas pelo próprio usuário (como ""PARAR"", ""CANCELAR"", ""SAIR"") ou por meio de botões, ou links clicáveis que removem o contato da lista de envio.
Principais características da prática de opt-out:
- Controle do usuário: O cliente tem o poder de escolher quando parar de receber comunicações.
- Fácil de usar: Deve ser simples e rápido para o usuário solicitar o descadastramento.
- Imediato: As empresas devem garantir que o cancelamento seja processado sem demora.
- Transparente: Desde o início das interações, as empresas precisam informar claramente como os clientes podem cancelar o recebimento de mensagens.
A prática de opt-out é fundamental para garantir o respeito à privacidade e às preferências dos usuários, promovendo uma experiência de comunicação transparente e confiável.O motivo que faz com que o cliente peça o Opt-Out pode ser o mais variado, como:
- Desinteresse pelo conteúdo divulgado;
- resolução do problema apresentado pelo cliente;
- insatisfação com o material oferecido;
- cadastro feito sem o consentimento do usuário.
Caso o cliente perca o interesse e a empresa não retire as mensagens da lista de envios, isso pode gerar uma frustração ainda pior.
E isso se dá tendo em vista que a imagem da empresa ficará manchada para aquele cliente.
Assim, caso ele precise futuramente de novas resoluções ou serviços da instituição, ele não ficará à vontade, sendo suficiente para impedir que novos negócios sejam fechados.
Melhorar a classificação por qualidade
Para evitar o Opt-out de seus clientes, você pode melhorar a classificação de qualidade da sua conta.
Para melhorar a qualidade, siga os passos:
- Verifique se você ou alguém da sua empresa adicionou um modelo nos últimos sete dias. Isso pode ajudar a identificar o modelo que está apresentando um problema.
- Verifique se as suas notificações estão em conformidade com as nossas políticas.
- Avalie se os usuários aceitaram receber os tópicos de modelo recentes. Por exemplo, se os clientes aceitaram receber apenas recibos de compra e você usar a API para atualizações da conta, eles poderão responder negativamente, pois não aceitaram receber essa comunicação específica.