É possível cancelar um pedido na VTEX de três formas distintas:

• Pelo módulo Pedidos no Admin VTEX.
• Por API.
• Por solicitação do próprio cliente.

Uma vez que o pedido seja cancelado, não é possível alterar o seu status. Pedidos com status Faturado não podem ser cancelados.

Não é possível cancelar pedidos que já tenham sido faturados parcialmente. Caso o cliente deseje substituir ou remover itens do pedido, é possível alterar o pedido.

1. No Admin VTEX, acesse Pedidos > Todos os pedidos, ou digite Todos os pedidos na barra de busca no topo da página.
2. Clique no pedido desejado.
3. No topo da página, clique em Cancelar pedido.
4. Clique em Confirmar.

• Quando o pedido está nos status Pronto para Manuseio ou Preparando Entrega, é preciso que o cancelamento seja feito duas vezes. Ao clicar pela primeira vez em "Cancelar", o status é alterado para Cancelamento Solicitado.
• Quando o pedido já se encontra no status Cancelamento solicitado, basta clicar novamente em Cancelar para que o pedido seja alterado para Cancelado.
• Para continuar com esse pedido, basta inserir a nota fiscal.

É possível realizar o cancelamento por meio do seu ERP, utilizando a API Cancel order.

Confira nosso guia de integração de ERPs para o passo a passo completo.

O cliente pode solicitar o cancelamento do pedido por meio da tela de Meus pedidos.

Se o cliente solicitar o cancelamento dentro do período de carência do pedido, que é configurável pela loja, o lojista não precisa aprovar o cancelamento. Considera-se que o fluxo de picking, packing e entrega ainda não se iniciou, portanto o cancelamento não traria ônus à loja.

Após o período de carência, entende-se que a loja já está agindo sobre o pedido. Nesse caso, o lojista deverá confirmar a solicitação de cancelamento.

Confira nosso artigo sobre o fluxo completo de cancelamento solicitado pelo cliente.