Plantillas de emails transaccionales del pedido

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El objetivo de este artículo es listar las plantillas de e-mails transaccionales que tenemos como estándar en VTEX para el flujo del pedido. Además, vamos a especificar el gatillo necesario para el disparo de cada e-mail.

Atención: las solicitudes de origen Fulfillment no reciben correos electrónicos transaccionales de VTEX. En este caso, el disparo de correos electrónicos queda a cargo del propio mercado.

Para acceder a las plantillas, siga los siguientes pasos:

En el Admin VTEX, accede a Configuración de la tienda > Plantillas de email > Plantillas o ingresa Plantillas en la barra de búsqueda en la parte superior de la página.
Haga clic en Templates.
En la barra de búsqueda, escriba el nombre o la clave de la plantilla que desea buscar. Consulte la lista a continuación para obtener más información.

Template	Clave	Descripción	Gatillo
Order confirmation	vtexcommerce-new-order	Correo electrónico se envía cuando se completa el pedido.	Checkout realiza un nuevo pedido.
Replace Order	vtexcommerce-replace-order	Se envía un correo electrónico cuando el pedido fue reemplazado con éxito.	Checkout realiza un nuevo pedido e informa a Gestión de pedidos sobre el reemplazo.
Order change payment	vtexcommerce-order-change-payment	Notifica que el pago ha sido modificado.	El cliente cambia el pago y Checkout notifica a Gestión de pedidos que el pago se ha modificado.
Payment pending	vtexcommerce-payment-pending	Notifica de pago pendiente.	Gestión de pedidos envía el correo electrónico 48 horas después de realizar el pedido.
Payment approved	vtexcommerce-payment-approved	Notifica que el pago fue aprobado.	Cambios en el estado del pedido a Pago aprobado.
Change of information order	vtexcommerce-order-changed	Notifica que el pedido ha sido modificado.	Checkout notifica el evento de cambio de pedido (descuento, agregar artículo o eliminar artículo).
Order changed	vtexcommerce-order-changed-v2	Notificación de que el pedido fue modificado.	Checkout notifica un evento de modificación (aumento o reducción de precio, adición, remoción o sustitución de ítems, cambio de peso).
Order invoiced	vtexcommerce-order-invoiced	Notifica que el pedido fue facturado.	El estado del pedido cambia a Invoiced.
Cancel billed request	vtexcommerce-order-invoiced-with-cancel-request	Notifica que el pedido no puede ser cancelado después de ser facturado.	El vendedor niega una solicitud de cancelación cuando el pedido tiene el estado Manejo de envío.
Cancel shipped order	vtexcommerce-order-shipped-with-cancel-request	Notifica que el pedido no se puede cancelar después de que se haya enviado.	El vendedor niega una solicitud de cancelación cuando el pedido ha recibido un número de seguimiento o datos de URL de seguimiento.
Order shipped	vtexcommerce-order-shipped	Notifica que el pedido fue enviado.	El pedido recibe la factura con número de seguimiento o datos de URL de seguimiento. Si realiza el envío por primera vez, deberá completar ambas informaciones: `trackingNumber` y `trackingURL`.
Shipping Update	vtexcommerce-order-shipping-update	Notificación de eventos de envío, como "recogido por la transportadoras", por ejemplo.	El pedido debe tener la factura y un número de rastreo y una URL de rastreo vinculada a la factura. Además, debe tener los eventos de entrega, que es la información principal de esta plantilla.
Order delivered	vtexcommerce-order-shipping-finished	Notifica que el envío se ha completado.	El pedido debe tener la factura y un número de rastreo y una URL de rastreo vinculada a la factura. El vendedor confirma la entrega. Esta acción cambia el valor del campo `isDelivered` a `true` en el json del pedido.
Order cancelled	vtexcommerce-order-cancelled	Notificación de cancelación de pedido	El estado del pedido cambia a Cancelado.
Order refund	vtexcommerce-order-refunded	Notificación de reembolso de pedido.	El vendedor inserta la factura con el valor reembolsado por la API Order Invoice Notification, con el valor `input` en el campo `type`. En el Administrador, este evento se activa cuando se hace clic en el botón Hacer devolución de ítems en la pantalla de detalles del pedido.