Este problema conocido ha sido traducido automáticamente del inglés.

Cuando el administrador de una cuenta cambia el pedido aplicando descuentos sobre el valor y no sobre los artículos utilizando la API, el correo electrónico de la orden de cambio no se envía al cliente final.

Para simular este escenario es necesario cambiar el valor de la orden utilizando la API. https://developers.vtex.com/vtex-rest-api/reference/orders#registerchange

No hay ninguna solución para este caso.