VTEX ofrece una integración de rastreo automático de pedidos. Además de que estos estén asociados a una transportadora que proporcione la funcionalidad de rastreo y que esté registrada en las Políticas de Envío, los pedidos deben estar relacionados con su respectivo rastreo.

La actualización automática del rastreo efectuada por las transportadoras no está funcionando en las tiendas VTEX. Por lo tanto, aunque las transportadoras y los pedidos estén configurados correctamente, las verificaciones automáticas sobre el status de la entrega no se están realizando y los emails de actualización de status no se están enviando a los clientes.

Según lo detallado en el artículo ¿Cuáles transportadoras ponen a disposición el rastreo de pedidos?, para cada transportadora existe un método para implantar la integración del rastreo automático de pedidos —el cual verifica automáticamente el status de la entrega cada seis horas, hasta por 12 días y medio, y envía un email al cliente cuando ocurre algún cambio en este.

Normalmente, el cliente puede verificar el status actualizado de la entrega accediendo a la información del pedido y a través de los emails que recibe cuando ocurre algún cambio en el mismo. Sin embargo, por el momento, estas actualizaciones del status de la entrega no están disponibles para los clientes, a pesar de que los pedidos cuenten con la configuración de rastreo automático.

Usted también puede actualizar los datos de rastreo activamente utilizando el endpoint Update Order Tracking Status de Orders API.

También es posible ingresar la variable trackingURL en algunas plantillas del Centro de Mensajes, como Order invoiced y Order shipped, para que el cliente pueda seguir el rastreo a través de un link.