En este artículo usted encontrará explicaciones sobre los posibles motivos de la falta de confirmación del pago de su factura de acuerdo con la sucursal VTEX de facturación del cliente.

El pago se debe identificar en hasta 48 h útiles. En caso de que su pago no sea identificado en ese plazo, usted deberá abrir un ticket con los comprobantes necesarios y seleccionar la opción Envío de comprobante de pago y/o de retenciones.

Posibles motivos de la falta de confirmación del pago:

• El envío de los certificados de retención está pendiente.
• El pago efectuado es diferente al valor de la factura.
• No se identificó el pago en el banco.

Es necesario enviar el comprobante bancario de pago junto con los certificados de retenciones.

• El valor pagado es menor al cobrado en la factura.
• El pago se realizó con un CNPJ diferente al que se registró en la Nota Fiscal.
• El pago se realizó por un medio diferente al que está registrado.

Es fundamental el envío del comprobante bancario de pago.

• No se identificó el pago en el banco.
• El valor en el banco es diferente al de la factura.

En ambos casos es necesario enviar el comprobante bancario de pago.

• El envío de los certificados de retención está pendiente.
• No se identificó el pago en el banco.
• Las retenciones son diferentes a las indicadas en la factura.

El envío del comprobante bancario de pago y el detalle de las retenciones aplicadas en la factura son indispensables.

En caso de que su acceso al Admin esté bloqueado, excepcionalmente, usted deberá enviar los comprobantes necesarios al correo electrónico de la sucursal VTEX en la que usted es facturado.