Las reglas actuales de distribución automática de las atenciones son las siguientes:

• Distribución equitativa y automática entre los agentes hasta que se alcance el límite de atenciones simultáneas.
• Al exceder el número de atenciones simultáneas, se creará una fila de espera, y los agentes podrán tomar manualmente las atenciones a medida que vayan cerrando las atenciones actuales.
• Un agente puede tomar una atención manualmente incluso si está en estado Desconectado.
• Un agente puede tomar una atención manualmente incluso si ha alcanzado el límite de atenciones simultáneas.

Weni Chats aún no permite la elección de diferentes reglas de distribución y enrutamiento de las atenciones para agentes humanos.