Cuando, durante una experiencia de compra, el consumidor ingresa su ubicación en el checkout, la plataforma VTEX analiza cuáles son las estrategias de envío que mejor se adaptan al pedido y ofrece al consumidor las opciones disponibles.
En la etapa de la vitrina del flujo de compra, y cuando el consumidor aún no ingresó su domicilio, los productos que aparecen son los de sellers con la funcionalidad Región configurada o los sellers de extensa cobertura, es decir, sellers que pueden enviar pedidos a todas las regiones cubiertas por la operación del marketplace.
Este artículo brinda un panorama general sobre cómo se calcula el envío y se divide en tres secciones:
- Selección de combinaciones de logística
- Configuraciones de prioridades en la logística
- Estimación del tiempo de envío
Selección de combinaciones de logística
Para completar el pedido, la tienda configura combinaciones de logística y, para determinar cuál es la más ventajosa, la plataforma VTEX selecciona diferentes combinaciones para cada tipo de envío:
- Entrega: el consumidor recibe el pedido en el domicilio informado.
- Recogida: el consumidor retira el pedido en un punto de recogida.
Los tipos de envío «entrega» y «recogida» siguen los mismos criterios de selección. El envío tipo «recogida» tiene un criterio adicional que mencionaremos más adelante.
Para su selección, las combinaciones de logística siguen los criterios y el orden de aplicación que se indica a continuación:
- Validación de la ruta de logística: la ruta de logística es el conjunto de la política de envío, el muelle de carga y el almacén que cumple con los criterios de un pedido, y tiene en cuenta la disponibilidad de ítems y la ubicación del consumidor. En esta primera etapa de validación, la plataforma VTEX analiza cuáles son las rutas de logística que cubren el envío. Se tienen en cuenta los aspectos a continuación:
- Prioridad del stock: las rutas de logística seleccionadas anteriormente se organizan considerando al stock como criterio de prioridad. Cuantos menos SKU del pedido haya en stock, más prioridad tendrá la ruta de logística en la selección para evitar que se retenga stock con pocos ítems. A partir de esto, se crea una lista de rutas de logística ordenadas de mayor a menor prioridad, es decir, el ítem con más prioridad ocupa el primer lugar y el ítem con menos prioridad ocupa el último lugar.
- Agrupamiento de paquetes: la plataforma VTEX calcula la separación de los ítems del pedido en paquetes con el fin de estimar las divisiones de paquetes y grupos de envíos.
- Cálculo del precio y plazo de envío: la plataforma VTEX calcula los plazos y los precios de los paquetes para reordenar la lista de prioridad de las rutas de logística según los criterios y el orden de aplicación a continuación:
- Etapa exclusiva para el envío del tipo «recogida»: existe un paso adicional en la selección para analizar los puntos de recogida. La plataforma VTEX crea una lista con los puntos de recogida posibles utilizando el criterio de menor distancia entre el punto de recogida y la ubicación del consumidor.
El resultado final de la selección de las configuraciones de logística es una lista ordenada con las posibles rutas de logística. Sin embargo, en el checkout de la experiencia de compra del consumidor solo se presentan hasta dos opciones de transportadoras para cada tipo de envío:
- Entrega: la opción más rápida y más económica.
- Recogida: la opción más rápida y más económica.
Configuraciones de prioridades en la logística
En el Admin VTEX, se pueden configurar criterios y prioridades distintas para las etapas relacionadas con la logística:
- Muelles de carga: las prioridades se configuran en los campos de registro del muelle de carga.
- Flete: los precios del flete se configuran en las tarifas de envío, excepto la tarifa del muelle de carga, que es un valor adicional opcional que se configura al agregar el muelle de carga a un almacén.
- Plazo: el tiempo para el envío se configura en la estimación del SLA.
- División de paquetes: los criterios adoptados se configuran en el módulo Checkout. Obtén más información en División de pedidos y división de entregas.
Estimación del tiempo de envío
La sigla SLA proviene de Service Level Agreement (Acuerdo del nivel de servicio) y, en logística, hace referencia a la estimación del tiempo de envío de un pedido al consumidor, el cual debe corresponderse con las condiciones firmadas en la compra.
Se utilizan los siguientes campos y parámetros para calcular el SLA:
- Política de envío:
Horario laboral,Fines de semana y feriados,Entrega programadayTimeCost(plantilla de flete). - Muelle de carga:
Tiempo de costo.
Se puede obtener una estimación del tiempo de envío a través del Simulador de envío, ya que la simulación tiene en cuenta las configuraciones de las estrategias de envío de la tienda VTEX.
El resultado obtenido con el Simulador de envío es solo un aproximado, ya que recién en el checkout se conocen los factores determinantes, por ejemplo, la disponibilidad de la transportadora en el horario de la compra, el tiempo de confirmación del pago y el resultado de la selección de sellers white label.