O aplicativo móvel do VTEX Tracking é um dos componentes da solução VTEX voltada para o monitoramento de entregas de uso exclusivo do portador ou motorista. O aplicativo dispõe das seguintes funcionalidades:

• Informações sobre rota e entrega.
• Como fazer uma entrega:
  • Iniciar rota.
  • Reportar problemas.
  • Pausar entrega.
  • Coletar dados do recebedor.

A disponibilidade das funcionalidades listadas acima está condicionada à ativação por parte da empresa de serviço de entrega.

Para instalar o aplicativo:

1. Acesse a loja de aplicativos do seu dispositivo.
2. Procure o aplicativo VTEX Tracking na barra de busca.
3. Clique em Instalar.
4. Aguarde o download e instalação.

O aplicativo VTEX Tracking está disponível atualmente apenas para sistema Android.

Somente portadores estão habilitados para utilizar o aplicativo móvel. Portanto, é necessário que o cadastro como portador seja previamente feito na plataforma web do VTEX Tracking pela empresa de serviço de entrega. Verifique o artigo Portadores VTEX Tracking para instruções de como cadastrar portadores.

Com os dados do cadastro em mãos, siga as instruções abaixo para acesso:

1. Abra o aplicativo.
2. Insira os dados de usuário e senha.
3. Aceite os termos de uso e a política de privacidade.
4. Clique em ENTRAR.

Caso o aplicativo apresente instabilidade, recomendamos a limpeza do cache do dispositivo móvel e/ou a re-instalação do aplicativo.

Se você esquecer sua senha ou tiver problemas para acessar o aplicativo, use a recuperação de senha. Para recuperar a senha do aplicativo: Abra o aplicativo.

1. Abra o aplicativo.
2. Clique em RECUPERAR A SENHA.
3. Preencha o email.
4. Clique em ENVIAR.

Utilize como email de recuperação o mesmo email que foi cadastrado na plataforma web (veja Como acessar). Caso você não tenha a informação sobre um email cadastrado, entre em contato com a empresa de serviço de entrega.

O aplicativo apresenta na tela inicial, uma lista com as as entregas do dia a serem realizadas de acordo com a rota configurada. As rotas são os trajetos planejados a serem percorridos desde o ponto de coleta até o ponto de entrega.

Para que as rotas estejam disponíveis no aplicativo é necessário que elas sejam previamente planejadas na plataforma web pela empresa de serviço de entregas. Entre em contato com a empresa, caso não tenha rotas disponíveis para você.

Para realizar uma entrega é necessário primeiro iniciá-la. Para tanto: Abra o aplicativo.

1. Selecione a data desejada.
2. Selecione a entrega desejada.
3. Clique em INICIAR.

Após a inicialização da entrega, o destinatário passa a receber notificações via SMS com atualizações automáticas da rota de entrega e você tem acesso à detalhes como nome do destinatário, número de nota fiscal, série da nota fiscal, tipo de entrega e endereço de entrega podendo usar aplicativos externos como Google Maps ou o Waze para abrir no mapa.

É importante ressaltar que por conta de configurações específicas, é possível que seu aplicativo não apresente todas as funcionalidades ou apareçam de forma diferente na sua tela.

Durante a entrega, você pode adicionar fotos que comprovem, por exemplo, a sua localização, a execução da entrega ou quaisquer outros motivos que requeiram registro fotográfico. Para adicionar:

1. Clique em um dos quadrados brancos com o ícone de câmera logo abaixo da palavra “fotos” para abrir a câmera.
2. Tire a foto.
3. Clique em OK.

Essa opção pode também estar disponível antes do início da rota mediante a configuração pela empresa de serviço de entrega. Assim, ao invés de FOTOS estar disponível durante a entrega, ela aparecerá antes mesmo do início da rota. Se este for o caso, é preciso fotografar antes de realizar o início da rota. Então: Clique em Fotografar. Tire a foto. Clique em Iniciar para iniciar a rota.

Durante a entrega, caso aconteça uma ocorrência, como por exemplo ausência do morador e/ou endereço errado, é possível fazer um reporte.

A forma de reporte da ocorrência está condicionada ao tipo de ocorrência e às configurações realizadas pela empresa de serviço de entrega. Para cada tipo de ocorrência é possível escrever uma descrição do acontecido ou conversar com um atendente da central através do chat.

Para descrever uma ocorrência na tela de dados da entrega:

1. Aperte o botão NÃO REALIZADO.
2. Selecione o tipo de ocorrência que deseja para reportar.

Para ocorrências com abertura de chat:

Ao escolher uma ocorrência que tenha possibilidade de abertura de chat, uma mensagem na tela aparecerá para que você possa confirmar a abertura do chat:

1. Para abertura de chat clique em SIM.
2. O chat com a central de atendimento da empresa de serviço de entrega irá abrir, e você poderá reportar o problema.

Para ocorrências sem abertura de chat:

1. Ao clicar na ocorrência desejada:
2. Escreva a descrição que deseja.
3. Clique em CONFIRMAR.

Se durante a entrega ocorrerem situações que impossibilitem a entrega e que não foram resolvidos pelo chat, é possível que o entregador pause o serviço. Com a entrega iniciada basta clicar no botão PAUSAR, a entrega será pausada e você será redirecionado para a tela com a lista de entregas.

Use a opção PAUSAR com cautela pois ao iniciar novamente a rota, os destinatários receberão notificações do novo início da entrega.

Depois de chegar ao destinatário e efetuar a entrega, é preciso finalizar a entrega no aplicativo e colher os dados do recebedor:

1. Clique em REALIZADO.
2. Preencha os dados abaixo:
   • Nome: nome do recebedor.
   • CPF/RG: número do CPF ou RG do recebedor.
3. Clique em PEGAR ASSINATURA.
4. Peça que o recebedor assine no campo indicado.
5. Clique em OK.

Ao voltar para a página de finalização, será preciso escrever um comentário sobre a entrega.

1. Clique em COMENTÁRIO.
2. Escreva o que deseja.
3. Clique em OK.

Após esses passos, a entrega é finalizada e o aplicativo abre uma caixa de diálogo perguntando se você deseja iniciar a próxima entrega da lista. Caso deseje, clique em SIM.

Se esta caixa de diálogo não abrir automaticamente, na próxima entrega da tela de listas de entrega, clique em Iniciar e siga novamente as instruções de Como fazer uma entrega.