Nos marketplaces para os quais a VTEX desenvolveu um conector nativo, por vezes ocorrem erros de integração de estoque. Este artigo reúne os erros mais comuns de integração de estoque com a Casas Bahia Marketplace e orienta sobre como solucioná-los.
Existem mensagens que identificam quais são os erros. Você pode visualizá-las no Admin VTEX, em MARKETPLACE > Conexões > Estoque, clicando sobre a mensagem de processo com erro.
Após solucionar um erro, é necessário reprocessar manualmente a integração do estoque daquele SKU. Isso é feito no mesmo local onde o erro é visualizado, clicando em Ações > Reprocessar.
Seguem abaixo as mensagens mais comuns de erros de integração de estoque com a Casas Bahia Marketplace:
Mensagem de erro
Acesso Negado - Auth-token inválido ou inexistente
Este erro ocorre devido a problemas com token, também chamado de chave de acesso. Para a Casas Bahia Marketplace, um token pode ser considerado inválido ou inexistente por diferentes motivos, como prazo de validade expirado, ou suspeita de ameaça à segurança, por exemplo. Neste caso, é necessário entrar em contato com a Casas Bahia Marketplace para validar o token, por meio do Portal do Lojista da Casas Bahia Marketplace. Após essa validação, corrija as configurações do cadastro da integração. No seu Admin VTEX, vá em MARKETPLACE > Conexões > Integrações. No card da Casas Bahia Marketplace, clique sobre o ícone engrenagem, e escolha a opção Editar configuração. Preencha o campo Chave de acesso com o novo token e clique em Salvar configuração.
Mensagem de erro
Estoque inexistente para o warehouse. Problemas ao atualizar item.
Este erro significa que não foi possível identificar um estoque válido na integração com a Casas Bahia Marketplace. O problema pode estar relacionado à indisponibilidade de estoque, ou às configurações logísticas da sua Estratégia de Envio.
Para identificar a causa, faça uma simulação de envio. A simulação apresenta quais são as possibilidades de envio, e qual a quantidade disponível de itens para um produto. A imagem a seguir apresenta o resultado de uma simulação de envio:
Quando não há estoque disponível, ou quando existe algum erro nas configurações da sua Estratégia de Envio, o resultado da simulação apresenta o motivo para o insucesso da operação. Neste exemplo, existem algumas transportadoras que não cumpriam as condições necessárias para a entrega do produto.
Erros relacionados à coluna Transportadora são erros de SLA, sigla para Service Level Agreement, que é o acordo de serviço firmado entre a loja VTEX e a Casas Bahia Marketplace. Erros de SLA significam que algum fator está inviabilizando a entrega do pedido ao consumidor final. Neste caso, é necessário rever as configurações da Estratégia de Envio utilizada na integração com a Casas Bahia Marketplace.
Erros relacionados à coluna Quantidade disponível são erros de estoque, e em geral ocorrem devido a algum dos seguintes fatores:
- **Indisponibilidade de estoque: **um ou mais SKUs do pedido estão indisponíveis, é necessário atualizar a quantidade de SKUs em estoque.
- SKU inativo: o SKU não está ativo, e somente SKUs ativos são integrados. Verifique o status do item no seu Admin, em PRODUTOS > Catálogo > Produtos e SKU.
- Estoque negativo: é possível que o estoque esteja negativo. Isso ocorre quando existem mais itens reservados do que a quantidade total disponível em estoque.
- Item não consta na coleção ou política comercial: verifique se o SKU está marcado corretamente na coleção ou política comercial definidos para a integração com a Casas Bahia Marketplace. Saiba mais em Associação de SKU à Política Comercial.