O cadastro de Agências em sua plataforma VTEX Tracking permite a personalização da comunicação por SMS e e-mail com seu cliente. Para contratantes do serviço VTEX Tracking que possuem mais de uma marca dentro de sua carteira de produtos, por exemplo, é importante que a comunicação com o cliente seja feita de forma personalizada. Para evitar que o cliente receba uma informação de entrega e não saiba a que marca se refere, é possível customizar a mensagem.

Vamos supor que a loja ABC vende eletrodomésticos de marcas diferentes: a marca Azul e a Rosa. É a loja ABC que é a contratante VTEX Tracking, e não cada marca individualmente, portanto é a loja que gerencia todo o sistema de comunicação sobre entregas. Para o cliente final, Azul e Rosa vendem produtos diferentes e são empresas totalmente sem vínculo. Se o sistema comunicar a esse cliente que seu produto da empresa ABC está a caminho, pode ser que ele desconheça e não identifique a que se refere essa entrega. Por isso é possível customizar a comunicação feita com seu cliente, para segmentar marcas diferentes à sua operação logística com o VTEX Tracking.

Para atender a esse cenário, é preciso cadastrar Agências e definir a comunicação para cada uma. Seguindo o exemplo acima, criamos uma agência para marca Azul e outra agência para a marca Rosa com textos personalizados.

Neste artigo você aprenderá a:

• Consultar agências
• Criar nova agência
• Campos de cadastro de agência
• Como configurar e-mail e SMS
• Status
• Templates
• Tags

1. Acesse o módulo Configurações da Conta.
2. Acesse a aba Agências.
3. Clique em Consultar Agências.

Uma vez no painel, é possível:

• Buscar agência pelo nome ou CNPJ, utilizando a barra de busca.
• Selecionar uma agência, e conferir detalhes de sua conta, clicando no botão :.

1. Acesse o módulo Configurações da Conta.
2. Acesse a aba Agências.
3. Clique em Nova Agência.
4. Preencha os campos de cadastro da agência.
5. Marque a caixa de seleção Ativo para ativar a agência.
6. Clique em Criar.

• Nome: nome referente à agência (ou marca) que será criada.
• Logotipo: selecione o arquivo, a partir das imagens salvas no seu computador, correspondente ao logotipo da marca.
• Cor: selecione a cor correspondente à marca, que será exibida no cabeçalho da tela do LastMile, acessada pelo destinatário. Clicando na barra de cor, e em seguida no ícone onde está escrito RGB é possível inserir o código RGB, HEX ou HSL da cor.
• E-mail: configure os e-mails que serão enviados para o consumidor clicando no botão de edição.
• SMS: configure os SMS que serão enviados para o consumidor clicando no botão de edição.
• Ativo: marque a caixa de seleção para ativar a agência cadastrada.

Para cada status de entrega, é enviado um e-mail e um SMS para o consumidor com informações que podem ser customizadas. A tela Configuração Email e Configuração SMS é onde você irá inserir as informações personalizadas para cada comunicação que será enviada para seu destinatário. Para configurar SMS ou e-mail, siga o tutorial abaixo.

1. Em Nova Agência, clique no botão de edição.
2. Na barra superior, selecione o Status que deseja configurar.
   Status incluem: Rota itinerante, Antes de Roteirizar, Rota Iniciada, Entrega Iniciada, Entrega Realizada, Entrega Não-Realizada, Entrega Sem Agendamento, Fora do Prazo.
3. Marque a caixa de seleção Ativo.
4. Selecione somente um dos templates disponíveis.
   O template escolhido nesta etapa será o que será disparado pelo sistema, para aquele status. O template Personalizado é o único que poderá ser alterado.
5. Se desejar, altere o Assunto.
6. Edite o corpo da mensagem como desejar.
   O corpo do email deve ser preenchido em HTML, CSS e Javascript. Já a mensagem SMS pode ser preenchida em texto normal, substituindo os valores variáveis pelas {{tags}}, que explicaremos a seguir.
7. Clique em Salvar.

Status

A imagem abaixo representa o fluxo de disparo de emails e SMS para destinatários presentes em uma rota.

• Rota itinerante: rota itinerante é aquela que demora mais de um dia para ser concluída. A comunicação é enviada quando o portador inicia a primeira entrega da rota. No email ou SMS a mensagem avisa que o serviço está em rota, e determina que a entrega será feita até o dia cadastrado como a data de fim da rota.
• Rota Iniciada: enviado quando o portador inicia a primeira entrega da rota. Todos os pedidos dentro daquela rota recebem uma previsão estimada, que será atualizada quando a comunicação de Entrega Iniciada for enviado.
• Entrega Iniciada: enviado quando o portador dá início à entrega de um serviço específico. Quando chegou a vez de uma determinada entrega dentro de sua rota, é enviada a mensagem com a previsão de entrega.
• Entrega Realizada: enviado quando o portador confirma o status de uma entrega através do app móvel.
• Entrega não Realizada: enviado quando não foi possível realizar a entrega. Portador indica o motivo através do app móvel.
• Entrega sem Agendamento: enviado quando não há agendamento.
• Fora do Prazo: aviso de que a entrega não será enviada conforme o prazo.

Templates

• Personalizado: configure seu template do zero.
• Padrão: Corresponde ao horário de entrega do pacote. Já vem com um modelo previamente preenchido, que não pode ser alterado.
• Período: indica em qual período do dia o pacote será entregue. Já vem com um modelo previamente preenchido, que não pode ser alterado.
• Intervalo: determina a previsão de faixa de horário que o pacote será entregue. Marque o horário desejado através da caixa ao lado da descrição. Já vem com um modelo previamente preenchido, que não pode ser alterado.
• Até: previsão de horário limite de entrega. Marque o horário desejado através da caixa ao lado da descrição. Já vem com um modelo previamente preenchido, que não pode ser alterado.
• Saiu: indica que o pedido saiu do centro de distribuição e está a caminho. Já vem com um modelo previamente preenchido, que não pode ser alterado.
• HEC: indica o horário de entrega. Já vem com um modelo previamente preenchido, que não pode ser alterado.

Tags

As {{tags}} entre chaves correspondem aos dados que são importados dos módulos de Serviço e Rota, para preencher os campos variáveis do e-mail e SMS. As tags seguem o formato HTML, portanto é necessário respeitar seus valores permitidos e formatação. As tags incluem:

• Logo: link com a imagem da logo do contratante. Segue a tag em HTML.
• ShipperName: nome do contratante.
• ShipperCustomerFirstName: primeiro nome do destinatário da entrega.
• InvoiceOrderOfService: nota fiscal do serviço.
• OrderNumber: número do pedido.
• DeliveryDay: data da rota.
• Link: o link para visualizar a entrega através do LastMile.
• NonDeliveryReason: ocorrências de entregas não realizadas.
• ItinerantDate: data da rota itinerante, adicionada na planilha de importação de serviço.
• UpTo: horário limite que a entrega será realizada.
• Interval: descreve entre quais horários a entrega será realizada. É possível determinar um intervalo 1 em 1 hora, por exemplo. Ex: Seu pedido será entregue entre 09:00hrs e 10:00hrs
• Period: período do dia em que será realizada a entrega (manhã, tarde ou noite).
• HEC: calcula a previsão exata para a entrega do pedido.
• OutForDelivery: determina o momento exato em que a entrega foi iniciada.