Abrir chamado via assistente Eva

2 min de leitura

A Indeva conta com uma assistente virtual chamada Eva, integrada ao ambiente web, que orienta o usuário em dúvidas simples e, quando necessário, encaminha a solicitação para o time de atendimento.

Para registrar um chamado com o suporte por meio da assistente virtual Eva, siga o fluxo descrito neste artigo.

Acessar a assistente virtual

No menu lateral da plataforma Indeva, clique em Atendimento.

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Selecione o time de atendimento relacionado à sua demanda.

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A Eva apresentará um fluxo de atendimento com opções que devem ser respondidas ou selecionadas.

Escolher o tipo de solicitação

Informe o cenário da sua solicitação:

Dúvidas: cadastro de vendedor, edição de metas, tablet offline.
Solicitações: token do tablet, criação/inativação de usuário, troca de integração.
Erros inesperados: alteração de data que não recalcula metas.

Você também deverá informar:

O assunto da solicitação
O ambiente afetado: web, aplicativo ou ambos

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Interagir com a Eva

A Eva analisará sua resposta e tentará resolver a solicitação automaticamente.

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Se não for possível solucionar, ela encaminhará a solicitação para o time de suporte. Nesse momento, você deverá preencher as informações complementares solicitadas.

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Evite abrir mais de um chamado sobre o mesmo assunto. Isso pode causar duplicidade e atrasar o atendimento.

Confirmar o envio do chamado

Após o preenchimento completo, a Eva confirmará a abertura da solicitação e apresentará o número do chamado.

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A abertura do chamado só é confirmada com o envio do número de ID.

Manter a interação ativa

Caso receba uma mensagem automática da Eva por falta de interação, você ainda pode retomar o processo a partir da última resposta.

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Se houver uma segunda mensagem de inatividade, o atendimento será reiniciado automaticamente.

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Acompanhar chamados abertos

Você pode acessar o ambiente de chamados:

Pelo link enviado no chat da Eva
Ou clicando no seu nome no canto superior direito da tela e acessando Meus chamados

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Neste ambiente, você também pode anexar evidências como imagens, prints ou vídeos para complementar sua solicitação.

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