A palavra-chave é a primeira palavra em uma mensagem e pode ser usada para iniciar o fluxo. Por exemplo, você pode definir um gatilho usando a ""palavra-chave"" para iniciar o fluxo e registrar contatos em seu serviço.

Todos os passos aqui descritos serão realizados na guia ""Disparadores"", localizada dentro do módulo ""Estúdio"".

Para facilitar a navegação neste artigo, caso queira ir diretamente para um tipo de gatilho específico, basta clicar no nome dele abaixo:

• Para criar uma palavra-chave que inicie um fluxo
• Criando uma palavra-chave de mensagem que permite que as pessoas ingressem em um grupo
• Iniciar um fluxo após receber uma mensagem não tratada em outro lugar
• Iniciar um fluxo no futuro ou em um cronograma
• Iniciar um fluxo após receber uma chamada
• Iniciar um fluxo depois de uma chamada perdida
• Iniciar um fluxo quando uma conversa for iniciada por um contato
• Iniciar um fluxo posterior ao fechamento de ticket com agente humano

• Clique no botão ""Criar uma palavra-chave que inicie um fluxo""

• Em palavra-chave, você pode definir uma palavra para funcionar como palavra-chave

• Em disparar quando, você escolherá entre duas opções:

• A mensagem começa com a palavra-chave: Se a frase digitada pelo usuário começar com uma palavra-chave, o fluxo escolhido será acionado

• A mensagem contém apenas a palavra-chave: O fluxo escolhido será acionado se o usuário digitar apenas a palavra-chave

• Em fluxo, é definido o fluxo que será iniciado quando você usar a palavra-chave

• Em apenas grupos, é possível incluir ou não incluir as regras desse gatilho a grupos de contato específicos, basta deixa o espaço em branco se você quiser aplicar essa regra a todos os usuários

• Clique na caixa Criar disparador

Usando esse gatilho para adicionar um contato de ingresso em um grupo. Esse gatilho é útil para gerenciar contatos que desejam desassociar um grupo usando as palavras-chave ""parar"" ou ""congelar um registro"".

Para criar um gatilho com uma palavra-chave que une contatos a um grupo:

• Clique no botão ""Criar uma palavra-chave de mensagem que permita que as pessoas se juntem a um grupo"":

• Introduza uma palavra-chave em ""Juntar palavra-chave""

• Escolha o grupo que você gostaria de adicionar os seus contatos em ""Grupo para participar""

• Opcional: Em ""Resposta"", você pode escolher uma mensagem para enviar

• Em ""Fluxo"", você pode escolher qual fluxo será iniciado

Use este gatilho para iniciar um fluxo após receber uma mensagem não capturada (a mensagem não é tratada em outro lugar para outros gatilhos). Esse gatilho pode ser usado para mensagens que não foram tratadas para um fluxo informativo que explica seu serviço e o conduz para flu xo.

• Clique no botão ""Iniciar um fluxo após receber uma mensagem que não corresponda a nenhuma palavra-chave""

• Em ""Fluxo"", você pode escolher qual fluxo será iniciado

• Em ""Somente grupos"", você pode escolher o(s) grupo(s) em que o gatilho será incluído ou não incluído

• se você deixar o campo vazio, o gatilho será aplicado a todos os contatos

• Clique em ""Criar disparador""

Use este gatilho para agendar um fluxo em um momento no futuro, o repita diariamente, semanalmente ou mensalmente. Para iniciar o fluxo no futuro ou de forma programada:

• Clique no botão ""Iniciar um fluxo no futuro ou segundo agendamento"

• Escolha a data que gostaria de agendar

• Logo abaixo, em Repeat. Você pode optar por repetir o fluxo diariamente, semanalmente ou mensalmente (sendo opcional tal uso)

• Escolha o fluxo que você deseja iniciar, para quais contatos ou grupos o fluxo será ou não transmitido.

• Clique em ""Criar Disparador""

• Clique no botão ""Comece um fluxo depois de receber uma chamada"":

  

• Em ""Fluxo"", você pode escolher qual fluxo será iniciado

• Em ""Somente grupos"", você pode escolher o(s) grupo(s) em que o gatilho será incluído ou não incluído

• se você deixar o campo vazio, o gatilho será aplicado a todos os contatos

• Clique em ""Criar Disparador""

• Clique no botão ""Comece um fluxo após uma chamada perdida""

• 

• Em ""Fluxo"", você pode escolher qual fluxo será iniciado

• Em ""Somente grupos"", você pode escolher o(s) grupo(s) em que o gatilho será incluído ou não incluído

• se você deixar o campo vazio, o gatilho será aplicado a todos os contatos

• Clique em ""Criar Disparador""

  

Use este gatilho para disparar o fluxo de encerramento de atendimento humano no Weni Chats.

• Clique no botão ""Start a flow after a ticket is closed"":

  

• Em ""Fluxo"", você pode escolher qual fluxo será iniciado

• Em ""Somente grupos"", você pode escolher o(s) grupo(s) em que o gatilho será ou não incluído

• se você deixar o campo vazio, o gatilho será aplicado a todos os contatos

• Clique em ""Criar Disparador""