Quando um seller vende em um marketplace, por vezes há uma diferença entre o preço definido nas configurações da VTEX e aquele oferecido pelo marketplace, resultando em pedidos fechados com valores diferentes da expectativa do seller. Essa situação pode ocorrer em qualquer tipo de marketplace: marketplace VTEX, marketplace externo, conector certificado (parceiro), e conector nativo.
Para otimizar o processamento de pedidos com erro de diferença de preço, existe o fluxo de Autorização de pedidos, no qual o seller pode configurar uma regra de Divergência de valores. No Admin VTEX, acesse Configurações da loja > Pedidos > Autorização de pedidos, ou digite Autorização de pedidos na barra de busca no topo da página.
Uma vez que o seller cria a regra de Divergência de valores, ela passa a valer para todos os marketplaces.
A regra de Divergência de valores é composta de uma ou mais regras de autorização de pedidos. Cada regra de autorização corresponde a um intervalo percentual do preço do pedido, e pode variar de 0% a 100%. É necessário associar uma entre três ações a cada regra de autorização:
- Autorizar automaticamente: pedidos com diferença de preço até a porcentagem definida são integrados de forma automática.
- Negar automaticamente: pedidos com diferença de preço até a porcentagem definida são automaticamente recusados e não são integrados.
- Criar uma tarefa no VTEX DO para aprovação: para diferenças de preço dentro do intervalo configurado, o pedido é integrado, mas fica pendente de autorização manual por parte de um usuário habilitado.
Quando a configuração de uma regra de Divergência de valores não foi feita, pedidos com erro de divergência de preço são aprovados automaticamente. Isso vale para marketplaces VTEX, marketplaces externos e conectores certificados (parceiros), mas não para conectores nativos.
Quando um seller está integrado a um conector nativo, como o Mercado Livre ou a B2W, mas não configurou uma regra de Divergência de valores, pedidos com erro por diferença de preço ficam pendentes até a criação da regra. É possível acompanhá-los no seu Admin VTEX, em Marketplace > Conexões > Pedidos.
Após a criação da regra de Divergência de valores, pedidos de integrações com conectores nativos que apresentem diferença de preço passam a ser exibidos na página Todos os pedidos.
É aconselhável que o seller crie a regra de Divergência de valores antes de configurar a integração com um conector nativo. Descumprir essa recomendação não impede que a integração seja concluída, no entanto, pedidos com divergência de valores ficam represados até que se configure a regra de Divergência de valores.
Permissão de usuários
Na VTEX, os perfis de acesso garantem segurança na gestão da sua operação, pois restringem o acesso de colaboradores a ações necessárias dentro da plataforma. Confira quais são as melhores práticas de segurança para gestão de usuários.
Para criar uma regra de Divergência de valores, o usuário precisa ter o perfil de acesso Admin Super (Owner) ou OMS Full. O mesmo vale para os usuários responsáveis pela autorização manual de pedidos com diferença de preço.
Gerenciamento de pedidos com Divergência de valores
Você pode acompanhar pedidos integrados a partir da regra de Divergência de valores no Admin VTEX, em Pedidos > Todos os pedidos.
É importante acompanhar regularmente os pedidos no módulo Pedidos Caso exijam aprovação manual, os pedidos permanecem pendentes até que um usuário habilitado conceda a autorização necessária.