O VTEX Tracking é uma solução para rastreio de entregas. A plataforma permite acompanhar e gerenciar cada entrega da sua loja. Para que as informações necessárias para realização das entregas dos pedidos estejam disponíveis na plataforma VTEX Tracking é preciso realizar uma integração de pedidos. Dessa forma, os pedidos e serviços ficam disponíveis para criação de rotas no VTEX Tracking.

Para importar pedidos, é necessário cumprir os requisitos abaixo: Os pedidos precisam estar faturados. Nos casos em que o pedido é roteirizado externamente (fora do VTEX Tracking), a roteirização precisa ser feita antes da importação.

Há dois cenários de integração:

• Integração nativa: para os pedidos que já estão cadastrados no Gerenciamento de Pedidos do Admin VTEX. Sua integração ocorre automaticamente após a instalação do App.
• Integração não nativa: para os pedidos que não estão no Gerenciamento de Pedidos do Admin VTEX. Além da instalação do App é necessário o cadastro via API ou cadastro pela interface do VTEX Admin (utilizando da função televendas).

A instalação do aplicativo VTEX Tracking é o primeiro passo para a integração, e é comum aos dois tipos de integração.

1. A instalação é feita no ambiente Admin na App Store da VTEX.
2. A configuração permite selecionar se deseja integrar apenas pedidos com o arquivo da nota fiscal e se deseja habilitar as atualizações de status. Para que as configurações ocorram, é preciso validar o Token, que deve ser solicitado pelo suporte.

Os passos para a instalação e configuração do aplicativo estão detalhados no artigo Como instalar e configurar a app VTEX Tracking.

Depois da instalação, os pedidos que já estão disponíveis no Admin VTEX serão integrados automaticamente e ficarão disponíveis no VTEX Tracking. Os pedidos que são externos ao Admin VTEX precisam ser adicionados pela integração não nativa.

Clientes VTEX Tracking que possuem pedidos externos à plataforma VTEX também podem integrar seus pedidos utilizando o Admin. A integração permite que pedidos de lojas físicas, pedidos de outras plataformas, ou pedidos que foram roteirizados externamente sejam incluídos na plataforma. Com isso, se torna possível um melhor gerenciamento e visibilidade de todas as suas entregas.

Há duas formas de integrar os pedidos que estão externos a VTEX:

• Integração via API: a utilização da API tem o objetivo de incluir os pedidos ao VTEX Tracking pelo ERP. Assim, os dados dos pedidos são enviados do ERP para o OMS VTEX de forma automática. Siga os passos descritos em Integrating external orders via API to be used with VTEX Tracking.
• Integração manual via Televendas: a utilização da funcionalidade televendas permite adicionar pedidos individualmente e de forma manual, seguindo todos os passos de um pedido. Para a integração:

1. Crie um usuário de televendas.
2. Utilize as funcionalidades disponíveis para a conta de televendas para adicionar o pedido ao Gerenciamento de Pedidos VTEX.