Há diversas razões pelas quais um pedido entre um marketplace e sua loja VTEX pode não integrar, e para cada uma delas existe uma notificação que indica a natureza do erro. Você encontra a mensagem de erro no Admin VTEX, no módulo Marketplace > Conexões > Pedidos. Para visualizar a mensagem, basta clicar sobre o pedido.
No Magazine Luiza, há erros de integração de pedidos que ocorrem com mais frequência que outros. Este artigo seleciona os mais comuns e indica como resolvê-los.
Mensagens de erro
Não foi possível localizar o SLA de entrega no Marketplace
O SLA selecionado para o item não está disponível
Erros de SLA significam que um fator está inviabilizando a entrega do pedido ao consumidor final. Para identificar a origem do erro e corrigi-lo, confira Erros de SLA na integração de pedidos de marketplace.
Mensagens de erro
O campo Documento no perfil do cliente é inválido
O campo Telefone no perfil do cliente é inválido
Uma informação incorreta ou fora do padrão foi enviada para o Magazine Luiza, e sem o reconhecimento deste dado pela VTEX, o pedido não é integrado. É necessário entrar em contato com o marketplace e ajustar a informação, seja ela o documento CPF ou seu contato telefônico.
Mensagem de erro
Os skus estão inativos ou fora da política comercial
Somente pedidos de SKUs ativos são integrados, portanto, verifique o status do item no seu Admin VTEX, no módulo Catálogo > Produtos e SKUs. É possível ativar o SKU ao Preencher campos de cadastro de SKU, ou Ativar SKUs em massa.
Se os SKUs do pedido estiverem ativos, isso significa que o problema é os SKUs não estarem vinculados à política comercial usada no Magalu. Neste caso, é necessário associar o SKU à política comercial.
Mensagem de erro
Os skus não possuem estoque suficiente para integrar o pedido
Há diversas causas para erros relacionados à falta ou insuficiência de estoque. Para identificar a origem do erro e corrigi-lo, confira Erros de falta de estoque na integração de pedidos de marketplace.
Mensagem de erro
Tempo de limite para retry alcançado
Este erro significa que o pedido ultrapassou o tempo máximo para tentativas de integração e, portanto, não será mais integrado. Este período limite é de 30 dias, contados a partir da criação do pedido.
Mensagem de erro
Total do pagamento é diferente do pretendido pela loja
Se o preço de um produto no Magalu for diferente daquele configurado na plataforma VTEX, o pedido não será integrado. Para identificar a origem do erro e corrigi-lo, confira Resolução de erros de divergência de preço em pedido de marketplace.