Há diversas razões pelas quais um pedido entre um marketplace e sua loja VTEX pode não integrar, e para cada uma delas existe uma notificação que indica a natureza do erro. Você encontra a mensagem de erro no Admin VTEX, no módulo Marketplace > Conexões > Pedidos. Para visualizar a mensagem, basta clicar sobre o pedido.
Na Via, há erros de integração de pedidos que ocorrem com mais frequência que outros. Este artigo seleciona os mais comuns e indica como resolvê-los.
Mensagens de erro
O SLA selecionado não está disponível
Nenhum SLA disponível para entregar esse(s) SKU(s).
Erros de SLA significam que um fator está inviabilizando a entrega do pedido ao consumidor final. Para identificar a origem do erro e corrigi-lo, confira Erros de SLA na integração de pedidos de marketplace.
Mensagem de erro
Os skus estão inativos ou fora da política comercial
Somente pedidos de SKUs ativos são integrados, portanto, verifique o status do item no seu Admin VTEX, em Catálogo > Produtos e SKUs. É possível ativar o SKU ao Preencher campos de cadastro de SKU, ou Ativar SKUs em massa.
Mensagem de erro
Total do pagamento é diferente do pretendido pela loja
Se o preço de um produto na Via for diferente daquele configurado na plataforma VTEX, o pedido não será integrado. Para identificar a origem do erro e corrigi-lo, confira Resolução de erros de divergência de preço em pedido de marketplace.
Mensagem de erro
O campo Documento no perfil do cliente é inválido
A informação de cadastro de CPF deixou de ser enviada para a Via, ou foi preenchida incorretamente. Sem o reconhecimento deste dado pela VTEX, o pedido não é integrado. É necessário entrar em contato com o marketplace e ajustar a informação.
Mensagem de erro
Order with SKU out of stock
Há diversas causas para erros relacionados à falta ou insuficiência de estoque. Para identificar a origem do erro e corrigi-lo, confira Erros de falta de estoque na integração de pedidos de marketplace.
Mensagem de erro
Não é possível integrar um pedido composto por skus inexistentes na loja
Este erro ocorre quando o SKU do pedido não é identificado na plataforma VTEX. Isso pode acontecer porque o item foi removido e não existe mais no catálogo, ou porque a Via forneceu uma informação incorreta. Portanto, se o SKU constar normalmente no sistema, entre em contato com o marketplace.
Mensagem de erro
Order with SKU without the correct price
Existem duas razões pelas quais este erro pode estar ocorrendo. A primeira é algum problema com o preço do SKU. Se nenhuma inconsistência for identificada quanto a isso, trata-se de um problema com o estoque. Neste caso, confira Erros de falta de estoque na integração de pedidos de marketplace.
Mensagem de erro
O pedido com marketplace id {XXX} para o afiliado {XXX} já está cancelado e não pode ser recriado
O cancelamento de um pedido na VTEX pode ser feito pelo Admin VTEX ou diretamente pelo consumidor. No entanto, uma vez que um pedido é cancelado, não é mais possível alterar seu status, portanto, não há uma solução para este tipo de erro. Caso deseje mais informações sobre o que ocasionou o cancelamento, consulte Por que meu pedido foi cancelado?.