Nos marketplaces para os quais a VTEX desenvolveu um conector nativo, por vezes ocorrem erros de integração de estoque. Este artigo reúne os erros mais comuns de integração de estoque com o Carrefour e orienta sobre como solucioná-los.
Existem mensagens que identificam quais são os erros. Você pode visualizá-las no Admin VTEX, em MARKETPLACE > Conexões > Estoque, clicando sobre a mensagem de processo com erro.
Após solucionar um erro, é necessário reprocessar manualmente a integração do estoque daquele SKU. Isso é feito no mesmo local onde o erro é visualizado, clicando em Ações > Reprocessar.
Seguem abaixo as mensagens mais comuns de erros de integração de estoque com o Carrefour:
Mensagem de erro
Produto ainda não foi catalogado no Carrefour. Para reprocessar essa oferta, aguarde a confirmação do Carrefour de que o produto foi catalogado. Para mais detalhes verifique o portal do carrefour.
O tempo que o Carrefour leva para catalogar novos produtos não pode ser estimado com precisão, e pode levar desde horas a dias, dependendo de processos do marketplace. O estoque de uma loja VTEX só pode ser integrado ao Carrefour após essa catalogação, portanto, é necessário aguardar até que esse processo seja concluído. Uma vez que o produto tenha sido catalogado no Carrefour, a plataforma VTEX automaticamente processa o erro, neste caso não sendo necessário fazer o reprocessamento manual. Para acompanhar a situação junto ao Carrefour, entre em contato pelo Portal Fornecedor.
Mensagem de erro
"status":401,"message":"Unauthorized"
Este erro indica a perda da autorização da sua integração com o Carrefour, ou seja, trata-se de um problema relacionado ao token, também chamado de ShopKey. Para o Carrefour, problemas de token podem ocorrer por diferentes motivos, como prazo de validade expirado, ou suspeita de ameaça à segurança, por exemplo. Neste caso, é necessário entrar em contato com o Carrefour para validar o token, por meio do Portal Fornecedor. Após essa validação, corrija as configurações do cadastro do conector da integração. No seu Admin VTEX, vá em MARKETPLACE > Conexões > Integrações. No card do Carrefour, clique sobre o ícone engrenagem, e escolha a opção Editar configuração. Preencha o campo ShopKey com o novo token e clique em Salvar configuração.