Al utilizar el Admin, algunos usuarios pueden experimentar problemas como el Error 403 - Lo sentimos, no tienes acceso a esta página, o que una página no termine de cargar.

Estos problemas suelen producirse por conflictos entre roles de usuarios administrativos o configuraciones específicas del navegador.

Para resolver estos problemas hay algunas soluciones que puedes considerar:

• Revisar roles: comprueba que el usuario dispone de los roles necesarios y si existe algún conflicto.
• Revisar configuración del navegador: comprueba las extensiones utilizadas y borra la caché del navegador.

Sigue los pasos a continuación para solucionar el problema:

1. En la barra superior del Admin VTEX haz clic en el avatar de tu perfil, marcado por la inicial de tu email, y luego en Configuración de la cuenta > Usuarios.

2. Haz clic en el usuario deseado.

3. Comprueba los roles que tiene asignados:

   • Si el rol no es compatible con la página a la que el usuario está intentando acceder, el comportamiento esperado es Error 403.
   • Si hay una combinación del rol Call center operator o OMS- Full access con el rol Owner (Admin Super), puede haber un conflicto en el acceso a algunas páginas.

4. Remueve los roles conflictivos y concede únicamente los necesarios para las operaciones que el usuario realiza en la tienda, siguiendo las instrucciones para Gestionar usuarios.

Solamente el Owner (Admin Super) de la cuenta o usuarios con el rol User Administrator - RESTRICTED tienen los permisos necesarios para realizar esta etapa.

Si el problema no es el rol del usuario, se recomienda realizar más pruebas:

• Revisar extensiones: desactiva todas las extensiones del navegador y prueba el acceso utilizando una ventana de incógnito.
• Borrar caché: en el navegador que utilices para acceder al Admin, ve a la configuración y borra los datos de navegación, incluida la caché.