Puedes configurar una promoción personalizada para aplicarla a un grupo específico de usuarios de tu tienda, lo que se denomina como un clúster de clientes. Sin embargo, en algunos casos la promoción no se muestra correctamente a ese subconjunto de clientes. Las principales causas son:

• Ausencia o registro incorrecto del valor del clúster durante la configuración de la promoción.
• Diferencia entre los valores registrados en la promoción y los valores asignados en los perfiles de los clientes.

A continuación se describen algunas soluciones para asegurarte de que la promoción se muestre al clúster deseado.

Para comprobar si un clúster de clientes está asociado a una promoción, sigue los pasos a continuación:

1. En el Admin VTEX, accede a Promociones > Promociones, o escribe Promociones en la barra de búsqueda en la parte superior de la página.

2. Haz clic en la promoción que deseas verificar.

3. En la sección “¿Cuáles son las condiciones para que la promoción sea válida?”, verifica que la opción Clúster de clientes esté marcada y si el campo tiene el valor correcto del clúster deseado.

El valor ingresado en el campo debe ser exactamente igual al valor previamente asignado al clúster de clientes teniendo en cuenta que el sistema distingue entre mayúsculas y minúsculas (case sensitive). Por ejemplo, si el valor utilizado para un determinado identificador de clúster es empleado=true y en la promoción se ingresó Empleado=true o empleado=True, la promoción no se mostrará a los usuarios de ese clúster.

4. Agrega o modifica el valor del clúster deseado según sea necesario.

5. Haz clic en Guardar.

Para garantizar que una misma promoción se aplique simultáneamente a clústeres de clientes que tienen valores diferentes registrados, debes seleccionar la condición Al menos uno de los siguientes y configurar todos los valores de los clústeres en la promoción.

Si una promoción tiene más de un valor asignado en el campo Clúster de clientes y la condición seleccionada es Todos los siguientes, los clientes del clúster deben cumplir todos los criterios.

Por ejemplo, una promoción configurada con la condición Todos los siguientes y valores Empleado=true y code=platinum, se aplicará solo a clientes que tengan un perfil de empleado y el código platinum. Los clientes que solo cumplan uno de los requisitos no podrán utilizar la promoción.

Para resolver esta situación, puedes realizar una de las siguientes acciones:

• Cambiar la opción Clúster de clientes a la condición Al menos uno de los siguientes, lo que permite acceso a la promoción tanto a los clientes identificados como empleado como a los que tienen el código platinum.

• Mantener la opción Clúster de clientes con la condición Todos los siguientes y actualizar los registros de los clientes deseados en Master Data para que incluyan ambos criterios: ser empleado y ser de la categoría platinum.

• Mantener la opción Clúster de clientes con la condición Todos los siguientes y utilizar otros valores que sean comunes a los clientes a los que deseas mostrar la promoción.