Error al instalar certificado SSL personalizado
Publicado el28/2/2025
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Última actualización el7/3/2025
3 min de lectura
Al instalar certificados SSL personalizados en VTEX Shield pueden producirse algunos errores. Consulta a continuación los posibles errores y sus soluciones.
Solución
Consulta la tabla a continuación para identificar el significado y verificar la acción correctiva específica para cada mensaje de error:
| Tipo de error | Significado | Acción requerida |
|---|---|---|
| Este host no está incluido en el certificado | Seleccionaste por lo menos un host que no corresponde a los hosts presentes en los AltNames del certificado. |
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| Formato no válido | El certificado enviado tiene un formato que no es válido. | Revisar el archivo del certificado y comprobar que sea un archivo CRT. |
| Estos hosts ya no existen | Se eliminó de la cuenta al menos uno de los hosts enviados antes de que se instalara el certificado. Esto puede suceder, por ejemplo, cuando otro usuario del Admin elimina el host durante la configuración. Los hosts descritos aparecen destacados en rojo. | Al actualizar la página y llenar nuevamente el formulario, los hosts eliminados ya no estarán entre las opciones. Los hosts eliminados se pueden reconfigurar antes de instalar el certificado o se pueden dejar sin seleccionar. |
| Los hosts no están completamente configurados. Consulta la documentación para completar los demás pasos de configuración. | La configuración de al menos uno de los hosts enviados está incompleta; probablemente falta el paso de apuntar el DNS a VTEX. | Seguir los pasos descritos en la guía Configurar dominio de la tienda y comprobar que el DNS del dominio apunte a VTEX, según se indica en Realizar el apuntamiento de DNS. |
| Tamaño no válido | El archivo del certificado es mayor que 1 MB. | Revisar el archivo del certificado y comprobar que no tenga más de 1 MB. |
| Certificado no válido | El contenido XML del certificado no es válido. | Revisar el archivo del certificado y comprobar que el contenido XML esté correcto. |
| Acceso no autorizado. Ponte en contacto con el administrador de la tienda. | El usuario no tiene permiso para instalar un certificado personalizado. | Contactar al administrador de la tienda para revisar la configuración de roles. Para ver y gestionar la información de la página, el usuario debe estar asociado a un rol con los siguientes recursos de License Manager:
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| Se produjo un error al instalar el certificado | Error genérico para causas indeterminadas. | Actualizar la página y si el problema continúa, ponerse en contacto con Soporte. |