En VTEX, los clientes pueden recibir su pedido dividido en varios paquetes, independientemente de si la división del pedido se reflejó en la plataforma. El cliente puede recibir los ítems del pedido en paquetes separados en los siguientes casos:

• Pedido con sellers diferentes: se genera un pedido para cada seller y tendrá al menos un paquete para el envío de cada seller.
• Selección de sellers white label: cuando se trata de sellers white label el envío puede realizarse en paquetes diferentes.
• Seller con diferentes SLA para el envío de los ítems: aunque sea un único seller, si los ítems tienen SLA distintos, el pedido puede enviarse en paquetes separados.
• Productos de preventa: cuando el pedido incluye productos de preventa y productos normales, el envío se realizará en paquetes separados.

Si el pedido incluye productos de preventa, todos los productos, tanto los de preventa como los normales, se muestran con la misma fecha de entrega en el checkout cuando se genera el pedido. Sin embargo, esa fecha es solo un cálculo de entrega. Tras la aprobación del pago, el pedido se divide en paquetes separados: uno que incluye los productos de preventa y otro con los productos normales.

La fecha de entrega de cada paquete se modifica en función del valor de shippingEstimateDate de cada producto. Este campo se puede verificar mediante el endpoint Get order.

Para evitar que se dividan los paquetes de pedidos que incluyen productos de preventa, puedes configurar grupos de envío. De este modo, puedes agrupar en un solo conjunto todos los paquetes que serán entregados por la misma transportadora y provenientes del mismo muelle.

Configurar los grupos de envío aplicará este comportamiento a todos los pedidos con fechas de entrega diferentes y no solo a los que tengan productos de preventa.

Para configurar grupos de envío en tu tienda sigue los pasos a continuación:

1. En el Admin VTEX, accede a Configuración de la tienda > Envío > Configuración o ingresa Envío en la barra de búsqueda en la parte superior de la página y selecciona Configuración de la tienda / Envío.
2. En la sección Grupo de entrega de la página Configuración general, rellena el campo Crear grupos de envío con intervalos de {X} día(s) con el número de días que deseas definir para el envío.
3. Haz clic en Guardar.