Este escenario no es un error y está dentro de la normalidad de la plataforma. Ocurre cuando un pedido es cancelado en el marketplace tras haber sido facturado en VTEX. Esto es posible porque la comunicación entre VTEX y el marketplace externo es finalizada después de la facturación del pedido. Con ello, el pedido puede ser cancelado tras la facturación sin que VTEX sea informada.

De esta forma, para verificar si el escenario está dentro de la normalidad, basta comparar la fecha de facturación en VTEX con la fecha de solicitud de cancelación en el marketplace.

Después de haber hecho esa verificación, póngase en contacto con el marketplace para saber la razón de la cancelación del pedido.

El no aparecerá como cancelado en VTEX. Una vez que el pedido ya haya entrado en el status facturado, no es más posible modificar su status.